Garantie xTool

POLITIQUES DE SERVICE APRÈS-VENTE

Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux conformément aux lois et dispositions de votre pays ou région. Les termes spécifiés dans cette garantie doivent être exécutés dans la mesure permise par les lois de votre pays ou région. Lorsque la période de garantie de cette police n'est pas suffisante pour couvrir le champ d'application de la loi de votre pays ou de votre région, les réglementations de votre police locale prévaudront.

I. Garantie limitée

Comment obtenir un service de garantie limitée si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie ? Envoyez-nous un e-mail à service.fr@xtool.com pour le service après-vente. Votre e-mail doit contenir un numéro de bon de commande valide ou toute autre preuve d'achat.

Traitement après-vente

xTool essaiera d'analyser et de résoudre votre problème grâce à une assistance à distance comme le courrier électronique et le chat vidéo en ligne. Si le problème ne peut pas être résolu par communication à distance, vous devrez peut-être envoyer le produit au centre de réparation local de xTool ou contacter un technicien local pour un service de réparation à domicile. Si le problème survient pendant la période de garantie, xTool réparera le produit et fournira un service après-vente gratuit

Cette garantie ne s'applique pas aux

  • • produits ou pièces dont la garantie a expiré ;
  • • les produits achetés via des canaux non autorisés par xTool, ou les produits revendus par d'autres acheteurs ;
  • décoloration, usure et consommation normales qui se produisent lors de l'utilisation du produit ;
  • une panne ou un dommage est causé par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ou inapproprié, y compris une mauvaise manipulation, une utilisation du produit non conforme à sa destination raisonnable, un branchement ou un débranchement incorrect d'appareils externes, des chutes ou un accident externe inapproprié ; contact ou exposition à des températures inappropriées, solvants, acides, alcalis, intrusion d'eau, etc., une infestation d'insectes ou de rongeurs ou l'intrusion de corps étrangers entraînant la rupture, la poussière, l'endommagement du produit ou des pièces (telles que le boîtier, les composants , câblage, etc.) ;
  • une panne ou des dommages causés par l'installation, la réparation, la modification, l'ajout ou le retrait par une agence ou un personnel non autorisé par xTool
  • les dommages causés par une modification, un démontage ou un retrait non autorisés du boîtier, ou des dommages dus au non-respect du manuel ou des instructions officiels ;
  • produits ou pièces dont les informations d'identification d'origine ont été modifiées, altérées ou supprimées ;
  • produits ou pièces dont vous ne pouvez pas fournir un reçu valide ou tout autre document pouvant prouver le statut de la garantie ;
  • défaillance ou dommage causé par l'utilisation d'un logiciel illégalement autorisé, non standard ou non accessible au public ;
  • les dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité dus à l'utilisation de pièces tierces non autorisées ;
  • défaillance ou dommage causé par une infection virale, des attaques de pirates ou d'autres infractions malveillantes ;
  • panne ou dommage causé par un cas de force majeure ou un accident ;
  • • les dommages survenus lors de son retour pour réparation ;
  • • autre défaillance ou dommage non causé par la qualité du produit ;
  • des produits qui peuvent fonctionner sans interruption ou sans erreurs.

xTool n'assume aucune responsabilité pour les problèmes ci-dessus. Si vous rencontrez les problèmes ci-dessus, contactez les parties concernées pour trouver des solutions.

II. Replacement

1. 1. Dans les 15 jours suivant la réception du produit acheté, si vous constatez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou des pièces manquantes, vous pouvez demander un produit de remplacement. xTool couvrira les frais d'expédition vers et depuis votre emplacement si xTool ou un technicien agréé confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu.

2. 2. Si vous trouvez des défauts de fabrication, des dysfonctionnements ou des pièces manquantes, vous pouvez avoir droit à un service de garantie ou à un produit de remplacement payant. Si vous choisissez un produit de remplacement payant, le remplacement payant sera soumis à des frais d'expédition et de restockage aller simple. Le produit est endommagé dans les 30 jours suivant sa réception, vous nous paierez des frais de réapprovisionnement de 15 % et serez responsable des frais de retour. Si le produit est endommagé après 30 jours de réception, vous nous paierez 30% des frais de réapprovisionnement et serez responsable des frais de retour. Dépasser 3 mois à compter de la réception de l'appareil n'est plus éligible au remplacement..

Vous ne pouvez pas demander un service de remplacement si

  • • le produit n'est plus sous garantie ;
  • le produit a été acheté auprès de canaux autres que xTool ;
  • le produit retourné à xTool n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou les articles qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ;
  • le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés ;
  • vous omettez de fournir une preuve d'achat valide, un numéro de commande ou toute autre preuve légale ;
  • une panne ou un dommage est causé par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ou inapproprié, comme une mauvaise manipulation ; utilisation du produit non conforme à la destination raisonnable ; branchement ou débranchement incorrect d'appareils externes ; chutes ou crash externe inapproprié ; contact ou exposition à des températures inappropriées, solvants, acides, alcalis, intrusion d'eau, etc. ; infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion de corps étrangers entraînant la casse, la poussière, l'endommagement du produit ou des pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.) ;
  • une panne ou un dommage est causé par une installation, une réparation, une modification, un ajout ou un démontage par des agences ou du personnel non autorisés par xTool ;
  • modification, altération ou suppression des informations d'identification d'origine du produit ou des composants ;
  • les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage) ;
  • • le produit de remplacement fonctionne bien après quelques tests à la réception du produit de remplacement envoyé par xTool.

Le produit reçu n'a pas été renvoyé à xTool dans les sept (7) jours calendaires après que xTool a confirmé la demande de remplacement.

III. Warranty scope and period

En-tête du tableau  Portée de la garantie Période de garantie
xTool S1
Parties principales
24 mois
xTool S1Pièces d'usure6 mois
xTool S1
AccessoiresPas de garantie (remplacement gratuit en cas de dommage à la réception) Les pièces à l'exception des composants principaux et des pièces consommables : la lame, le cordon d'alimentation, le câble de connexion USB, la clé USB de sécurité, le capteur de distance, le tuyau d'échappement, le tournevis à clé, les vis, le guide du manuel, le paquet de matériel et la lentille de protection.
xTool D1
Xtool D1 Pro
Parties principales24 mois
xTool D1 Xtool D1 Pro
Pièces d'usure3 mois
xTool D1 Xtool D1 ProConsommables et accessoiresNon couvert par la garantie
xTool M1Parties principales24 mois
xTool M1Pièces d'usure3 mois
xTool M1Consommables et accessoiresNon couvert par la garantie
xTool P2Parties principales24 mois
xTool P2Pièces d'usure3 mois
xTool P2Consommables et accessoiresNon couvert par la garantie
xTool F1Parties principales24 mois
xTool F1Pièces d'usure3 mois
xTool F1Consommables et accessoiresNon couvert par la garantie
xTool S1Pièces d'usure6 mois
xTool S1AccessoiresPas de garantie (remplacement gratuit en cas de dommage à la réception)
Les pièces à l'exception des composants principaux et des pièces consommables : la lame, le cordon d'alimentation, le câble de connexion USB, la clé USB de sécurité, le capteur de distance, le tuyau d'échappement, le tournevis à clé, les vis, le guide du manuel, le paquet de matériel et la lentille de protection.

Note 1:

La « période de garantie » ci-dessus court à compter de la date de réception du produit, avec la date de facturation comme référence. Par conséquent, veuillez conserver votre facture comme preuve d'achat. S'il n'y a pas de facture valide, la période de garantie commencera à partir de la date à laquelle le produit quitte l'usine.

Note 2:

Garantie pour la tête laser : la puissance du laser diminue à des rythmes différents en fonction de divers facteurs, tels que la fréquence d'utilisation, les heures de travail, l'environnement de travail, etc.

Note 3:

Garantie pour le tube laser :
(1) Si un signe de rupture du tube laser est constaté lors de la première inspection de déballage, xTool s'engage à fournir un service de garantie après-vente pour le tube laser ;
(2) Pendant la période de garantie, si le tube laser ne fonctionne pas correctement (ne produit pas de lasers, etc.) sans qu'aucun défaut évident ne soit noté, xTool s'engage à fournir des services de garantie après-vente pour le tube laser ;
(3) Pendant la période de garantie, si une rupture vers l'extérieur du tube laser se produit (y compris, mais sans s'y limiter, la rupture causée par un processus de manipulation incorrect ou une fissure causée par une température de congélation), xTool ne fournit pas de service de garantie après-vente pour le laser. tube.

IV. Notes spéciales

  • L'emballage du produit, les articles complémentaires, les consommables et les accessoires ne sont pas couverts par la garantie, mais si des problèmes surviennent lorsque le produit est utilisé pour la première fois après son achat, le produit peut être remplacé sans frais. xTool facturera des frais pour couvrir les coûts s'il est nécessaire d'ajouter un emballage, des accessoires ou un besoin de remise à neuf.
  • À propos des problèmes de garantie liés à un produit acheté en Chine mais déjà importé à l'étranger : notre société prendra en charge le coût de l'envoi du retour du produit au client après qu'il ait été correctement réparé, mais le client doit supporter le coût lié au l'envoi du produit pour réparation et les frais d'expédition internationale lorsque le produit réparé est renvoyé au client.
  • xTool ne sera pas responsable des autres promesses faites par des agents qui ne sont pas garanties par xTool.
  • Pour les produits qui seront abandonnés ou qui ont été abandonnés, les services concernés de notre société publieront une annonce et enverront une lettre de contact aux agents pour informer la date de maintenance finale du produit après laquelle le service de garantie sera résilié.
  • Pour les produits vendus avec des accords séparés sur les conditions de service après-vente, le contrat confirmé par xTool prévaut.
  • Si vous soumettez une réclamation valide dans le cadre de cette garantie limitée, xTool, à sa seule discrétion, (1) vous fournira des instructions détaillées et des pièces neuves ou remises à neuf pour réparer le produit ; ou (2) autoriser votre retour du produit pour (i) une réparation avec des pièces neuves ou remises à neuf, (ii) un remplacement par un produit neuf ou remis à neuf équivalent au produit à remplacer, ou (iii) un remboursement de l'achat prix.

V. Étendue de la responsabilité

  • Lors de la prestation du service après-vente, xTool ne couvrira la perte du produit que lorsqu'il assumera la responsabilité du transport et de la réparation.
  • SAUF INDICATION CONTRAIRE PAR LA LOI, EN AUCUN CAS XTOOL NE SERA RESPONSABLE DES BLESSURES CORPORELLES OU DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL, INDIRECT OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, PERTE DE DONNÉES, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU TOUT AUTRE DOMMAGES OU PERTES COMMERCIAUX, RÉSULTANT DE OU LIÉS À VOTRE UTILISATION OU À VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LES PRODUITS XTOOL, CEPENDANT, CAUSÉS, INDÉPENDAMMENT DE LA THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ (CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU AUTRE) ET MÊME SI XTOOL A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

VI. Relation entre le droit de la consommation et cette politique

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre (ou d'un pays à l'autre ou d'une province à l'autre). Sauf dans la mesure permise par la loi, xTool n'exclut, ne limite ou ne suspend pas les autres droits que vous pourriez avoir, y compris ceux qui peuvent découler du non-respect d'un contrat de vente. Pour bien comprendre vos droits, vous devez consulter les lois de votre pays, province ou état.

Restrictions de la politique soumises au droit de la consommation.

Dans la mesure permise par la loi, cette garantie et les recours créés sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, recours et conditions, qu'ils soient oraux, écrits, statutaires, exprès ou implicites, dans la mesure permise par la loi. xTool décline toutes les garanties légales et implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, et les garanties contre les défauts cachés ou différés. à ce jour, ces garanties ne peuvent être rejetées et xTool limite la durée et les recours de ces garanties à la durée de cette garantie expresse et, à la discrétion de xTool, aux services de réparation ou de remplacement décrits ci-dessous. Certains états (pays et provinces) n'autorisent pas les limitations sur la durée des garanties implicites (ou conditions), de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Note : Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et xTool se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment et à sa seule discrétion.