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| Adresse de livraison | Expédition à partir de | Prestataires logistiques | Frais de port | Temps de traitement commande | Temps de livraison estimé |
|---|---|---|---|---|---|
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| Produits | Livraison standard | Livraison Premium (DHL) |
|---|---|---|
| Machines | Inclus dans les frais de port standard | Frais calculés lors du paiement |
| Accessoires | 6,99 € (commande < 99 €) / Gratuit (commande ≥ 99 €) | Frais calculés lors du paiement |
| Matériaux | 6,99 € (commande < 99 €) / Gratuit (commande ≥ 99 €) | Non disponible |
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