Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine et au Luxembourg.
| Adresse de livraison | Expédition à partir de | Prestataires logistiques | Frais de port | Temps de traitement commande | Temps de livraison estimé |
|---|---|---|---|---|---|
| France / Belgique / Luxembourg | France / Allemagne / Chine | DHL, La Poste, Colissimo, DPD, etc. | 6,99 € (commande < 99 €) Gratuit (commande ≥ 99 €) | 1 à 3 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés |
Note : Les expéditions vers les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, etc.) ne sont pas gérées par nos entrepôts situés en Europe.
Veuillez noter que la commande directe sur notre site officiel n'est pas disponible pour ces destinations. Pour toute expédition (souvent effectuée depuis notre entrepôt en Chine), il est impératif de contacter notre service client afin d'établir un devis personnalisé et de finaliser votre commande. Des frais de port ainsi que l'octroi de mer et les taxes locales s'appliquent.
Note sur les livraisons en période de fêtes
En cette période de fin d'année, les principaux transporteurs font face à des volumes d'expédition élevés, ce qui peut entraîner des retards occasionnels. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour garantir que votre commande soit traitée et expédiée le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension !
2. Détails d’expédition
Frais de livraison par type de produit
| Produits | Livraison standard | Livraison Premium (DHL) |
|---|---|---|
| Machines | Inclus dans les frais de port standard | Frais calculés lors du paiement |
| Accessoires | 6,99 € (commande < 99 €) / Gratuit (commande ≥ 99 €) | Frais calculés lors du paiement |
| Matériaux | 6,99 € (commande < 99 €) / Gratuit (commande ≥ 99 €) | Non disponible |
Les frais exacts sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
4. Douanes, TVA et exonération fiscale
Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni :
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Droits de douane : xTool prend en charge tous les droits de douane. Aucun frais supplémentaire à prévoir.
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TVA : Collectée conformément à la réglementation locale du lieu de livraison et visible sur votre commande. Aucun paiement additionnel aux autorités locales après commande.
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Exonération fiscale : Les clients professionnels peuvent faire une demande via notre formulaire dédié. Après validation, les commandes pourront être passées hors TVA.
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En cas de facturation erronée par les douanes ou autorités locales, contactez-nous à support.fr@xtool.com pour assistance ou remboursement.
5. Suivi de commande
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Email de confirmation après commande.
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Email d’expédition avec numéro de suivi DHL, La Poste, Colissimo ou DPD.
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Notifications en temps réel pour toute modification, remboursement ou mise à jour.
6. Adresse de livraison et modifications
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Vérifiez soigneusement votre adresse avant validation de la commande.
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Toute modification doit être demandée dans les 24 heures suivant l’achat par email à support.fr@xtool.com.
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Passé ce délai, l’expédition sera faite à l’adresse fournie lors de la commande.
7. Réception et incidents de livraison
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En cas de dommage dû à un cas de force majeure pendant le transport, contactez-nous immédiatement après réception à support.fr@xtool.com.
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Si la commande n’est pas reçue dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, contactez notre service client.
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Vérifiez l’état du colis et son contenu à la réception.
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En cas de dommage ou article(s) manquant(s), contactez-nous le jour même avec photos et/ou vidéos à support.fr@xtool.com.
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8. Annulation et refus de colis
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Ne refusez pas directement un colis si vous changez d’avis.
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Contactez-nous pour organiser un retour conforme à notre politique de remboursement/retour.
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Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par un refus de livraison non signalé.
Contact service client France
support.fr@xtool.com
