Avis légal :
Cette garantie n'affecte en rien vos droits statutaires conformément aux lois et dispositions en vigueur dans votre pays ou région (notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés en France). Les conditions spécifiées dans la présente garantie s'appliquent dans toute la mesure permise par les lois de votre juridiction. Lorsque la période de garantie offerte par la présente politique est inférieure à la durée légale obligatoire de votre pays ou région, les réglementations de votre législation locale prévaudront.
Si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à support.fr@xtool.com pour bénéficier du service après-vente. Votre e-mail doit impérativement contenir un numéro de commande valide ou toute autre preuve d'achat.
xTool s'efforcera d'analyser et de résoudre votre problème à distance par le biais de son service client en ligne. Si le problème ne peut être résolu à distance, il se peut que vous deviez envoyer le produit au centre de réparation local de xTool. Si la panne survient pendant la période de garantie et relève d'un défaut couvert, xTool réparera ou remplacera le produit et fournira ce service après-vente gratuitement.
xTool n'assume aucune responsabilité pour les situations mentionnées ci-dessus. Si vous rencontrez ces problèmes, nous vous invitons à contacter les tiers concernés pour trouver des solutions.
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Sauf dans les cas expressément autorisés par la loi, xTool n'exclut, ne limite ni ne suspend d'autres droits statutaires dont vous pourriez bénéficier.
Restrictions : Dans toute la mesure permise par la loi, cette garantie commerciale est exclusive et remplace toutes les autres garanties. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations sur la durée des garanties implicites ; il est donc possible que ces limitations ne s'appliquent pas à votre cas.
❗ REMARQUE : Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois locales. xTool se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique à tout moment.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre commande. Si vous souhaitez demander un remboursement ou un remplacement, voici les conditions applicables.
| État de la commande | Action requise | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Commande passée (Non expédiée) | Envoyez un e-mail à : support.fr@xtool.com |
Nous essaierons d’annuler votre commande et de procéder au remboursement. Note : N'ouvrez PAS de litige ou d'opposition bancaire (chargeback) auprès de votre banque avant de nous contacter. |
| Commande livrée | Envoyez un e-mail à : support.fr@xtool.com |
Nous vous assisterons dans votre démarche de retour/remplacement. Des frais de service ou d'expédition peuvent s'appliquer selon le délai. |
À compter du 19 juin 2026, lorsqu'un droit de rétractation s'applique à un achat en ligne en vertu des lois en vigueur dans l'UE/EEE, les consommateurs de l'UE/EEE pourront également exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation disponible sur notre site Web pendant toute la durée du délai de rétractation.
Cette fonction de rétractation en ligne sera clairement visible, facilement accessible et disponible en permanence pendant la période de rétractation. Elle vous permettra de soumettre et de confirmer votre demande de rétractation par voie électronique.
Une fois votre demande soumise et confirmée, nous vous en accuserons réception sans délai injustifié sur un support durable (par e-mail, par exemple).
La fonction de rétractation en ligne constitue une méthode de rétractation supplémentaire et ne limite en rien votre droit de vous rétracter par d'autres moyens légaux valables.
Vous pouvez retourner la plupart des produits dans un délai étendu de 30 jours.
Frais de service (déduits du remboursement final) applicables pour les retours volontaires effectués entre le 15ème et le 30ème jour :
| État de l'emballage | Catégorie de produit | Frais de service applicables* |
|---|---|---|
| Non ouvert (Scellé) | Machine | 10 % |
| Non ouvert (Scellé) | Accessoire | 15 % |
| Ouvert, Inutilisé | Machine | 15 % |
| Ouvert, Inutilisé | Accessoire | 20 % |
| Ouvert, Utilisé | Machine | 30 % |
| Ouvert, Utilisé | Accessoire | 20 % |
| Période de retour | Frais de service applicables |
|---|---|
| Dans les 7 premiers jours | 0 % |
| Entre 8 et 14 jours | 20 % |
La politique de retour volontaire n'est pas applicable à ces équipements professionnels. Seules les réparations sous garantie sont prises en charge.
Pour les demandes de retours ou d'échanges de convenance (sans problème de qualité), les frais d'expédition réels (aller et retour) sont intégralement à la charge du client.
Éligibilité à la politique de remplacement (Échange à neuf) :
Frais de service applicables pour un échange volontaire (Hors Série Apparel Printer & MetalFab) :
| Période depuis la réception | Frais de service applicables |
|---|---|
| 0 à 14 jours | 0 % |
| 15 à 30 jours | 15 % |
| 30 à 90 jours | 30 % |
Note : Les frais d'expédition pour un échange de convenance, sans défaut avéré du produit, restent à l'entière charge de l'acheteur.
Pour la gamme MetalFab (Échange spécifique) :
| Modèle du produit | Étendue de la garantie | Durée | Instructions / Notes spécifiques |
|---|---|---|---|
| xTool O1 Omni Printer | Pièces principales(hors tête d'impression) | 24 mois | Couvre les principaux composants du produit, à l'exception de la tête d'impression et des consommables listés ci-dessous. |
| Tête d'impression | 1 remplacement gratuit de la tête d'impression pendant les 3 premiers mois de garantie |
La garantie couvre uniquement la tête d'impression d'origine. • Un seul remplacement gratuit est accordé pendant les 3 premiers mois si la défaillance résulte d'un défaut de fabrication. |
|
| Matériaux et pièces d'usure | Non couverts par la garantie | Cartouches d'encre, cartouches de liquide de maintenance, réservoirs d'encre usagée, pompes, extracteurs d'encre, raclettes, tampons d'encre, mousses absorbantes, mousses de cartouche, filtres, tapis adhésifs standard, mini tapis adhésifs, tapis magnétiques, huile lubrifiante, cotons-tiges, solution de prétraitement pour encre blanche, film DTF, etc. | |
| Module rotatif OR1 | Pièces principales | 24 mois | Couvre les principaux composants du produit. |
| Laminateur LM1 et Dérouleur RF1 | Pièces principales | 24 mois | Couvre les principaux composants du produit. |
| Consommables et pièces d'usure | Non couverts par la garantie | ||
| xTool WonderPress | Pièces principales | 24 mois | Les composants principaux du produit, à l’exclusion des pièces non couvertes par la garantie. Comprend : alimentation à découpage, carte de contrôle principale, moteur à arbre traversant, etc. |
| Accessoires | Aucune garantie (remplacement gratuit en cas de dommage à la réception) | Manuel d’utilisation, tapis d’isolation thermique, consommables, kit d’outils, vis de rechange | |
| xTool M2 (Laser Créatif Couleur) | Pièces principales | 24 mois | - |
| xTool D1 / D1 Pro | Pièces principales | 24 mois | Consommables et accessoires non couverts. |
| xTool Série M1 | Pièces principales | 24 mois | Exclut : modules de lames, encres, filtres. |
| xTool Série P2 | Principaux composants | 24 mois | Tube laser : garanti 6 mois. |
| xTool Série F1 | Principaux composants | 24 mois | Accessoires non couverts. |
| xTool F2 | Pièces principales | 24 mois | - |
| xTool F2 Ultra | Pièces principales | 24 mois | - |
| xTool F2 Ultra UV | Pièces principales | 24 mois | Conçu pour la gravure et le marquage fin, non adapté à l'impression couleur. |
| xTool Série S1 | Principaux composants | 24 mois | Accessoires non couverts. |
| Extension glissière F1 | Pièces principales | 24 mois | - |
| Convoyeur F1 Ultra | Pièces principales | 24 mois | - |
| Presses à chaud (Heat Press) | Pièces principales | 24 mois | Tapis de pressage intelligent non couvert. |
| Purificateur de fumée | Pièces principales | 24 mois | Filtres et tuyaux d'extraction non couverts. |
| Kit sécurité incendie | Pièces principales | 24 mois | Bonbonnes de gaz CO2 non couvertes. |
| Imprimante sérigraphie | Pièces principales | 24 mois | Écrans, cadres et encres non couverts. |
| Accessoires rotatifs (RA2 Pro) | Pièces principales | 24 mois | - |
| Ventilateur de conduit (Inline Fan) | Pièces principales | 24 mois | - |
| Assistance air smart (Air Assist) | Pièces principales | 24 mois | - |
| Rehausse / Base (Riser Base) | Pièces principales | 24 mois | - |
| Chargeur Auto (Auto-Conveyor) | Pièces principales | 12 mois | - |
| Accessoires Retail | Pièces internes | Variable | Se référer à la politique produit spécifique. |
| Tapis électrostatique | Pièces principales | 24 mois | Feuille de protection adhésive non couverte. |
| Stylo dorure à chaud (Foil Pen) | Unité / Pointes | 24 mois | Papier Foil non couvert. |
| Série Apparel Printer (Imprimante textile) | Pièces principales | 24 mois |
Tête d'impression : Garantie de 6 mois (un seul remplacement possible) |
| xTool OS1 (Four de séchage) | Unité principale | 24 mois | - |
| Poste de Soudure Laser | Pièces principales | 24 mois | Module Laser : 1 remplacement gratuit autorisé sous 24 mois. |
| Fraiseuse / Découpeuse CNC | Pièces principales | 24 mois | Lames, fraises et buses non couvertes. |
| Compresseur d'air / Sécheur | Unité principale | 24 mois | Tubes d'air et connecteurs non couverts. |
| Kiosque en libre-service | Pièces principales | 24 mois | Stylet tactile : garanti 3 mois. |
| Marqueur Retail (Retail Marker) | Pièces principales | 24 mois | - |
| xTool P3 | Pièces principales | 24 mois | Tube Laser CO2 : garanti 6 mois. |
❗ REMARQUES IMPORTANTES SUR LA GARANTIE :
1. Date de début : La période de garantie commence à la date de réception effective du produit par le client (ou à la date de départ de l'usine si aucune facture ou preuve de livraison n'est disponible).
2. Pièces de remplacement : Un remplacement de pièce ou de machine ne réinitialise pas la garantie ; la période d'origine continue de s'appliquer.
3. Module Laser Série F : Ces modules ne sont pas réparables individuellement. Un remplacement complet de la machine sera effectué si un défaut survient sous garantie.
4. Tube Laser (Technologie CO2) :
- Rupture constatée lors du déballage : Couvert.
- Panne fonctionnelle sous garantie : Couvert.
- Casse physique (fissure, gel, chute) survenant après la première utilisation : NON COUVERT.
5. Produits remis à neuf (Refurbished) : Aucune garantie ne s'applique sur les défauts d'apparence ou esthétiques.
| Type de couverture | Frais de déplacement | Frais des pièces de rechange | Frais de service (Main d'œuvre) |
|---|---|---|---|
| Sous garantie | Payant | Gratuit | Payant |
| Hors garantie | Payant | Payant | Payant |
Remarque : Le service d'intervention et de réparation sur site est un service haut de gamme payant (incluant les frais de déplacement du technicien et la main-d'œuvre forfaitaire), et ce, même si la pièce de rechange elle-même est couverte gratuitement par la garantie.
❗ AVIS FINAL
Cette politique après-vente est susceptible de varier en fonction des lois, décrets et réglementations locales applicables (notamment les directives du Code de la Consommation français et européen). xTool se réserve le droit d'interpréter, de modifier et de mettre à jour cette politique de garantie et de retour à tout moment et à sa seule discrétion, sous réserve des droits inaliénables des consommateurs.
