Chers utilisateurs des xTool F1 et F1 Lite,

C’est avec respect et une pointe de nostalgie que nous vous annonçons l’arrêt prochain de la commercialisation des xTool F1 et F1 Lite, en raison de l’évolution de notre gamme de produits et de l’ajustement de nos plans de production. Une fois les stocks actuels épuisés, ces modèles seront officiellement retirés de nos boutiques officielles, fin mars.

Nous accordons une importance capitale à votre soutien et à la créativité dont vous avez fait preuve avec les F1 et F1 Lite. Nous tenons à ce que vous vous sentiez pleinement accompagnés durant cette transition. Voici les détails de notre engagement de service après-vente pour garantir que vos machines continuent de vous accompagner dans vos projets créatifs.

1. Engagement de service après-vente
Nous nous engageons à vous fournir un support de qualité pour vos F1 et F1 Lite, incluant la disponibilité des pièces de rechange et une assistance technique pour résoudre rapidement vos problèmes. Si notre support technique confirme l’impossibilité de fournir les pièces nécessaires à la réparation et au bon fonctionnement de votre machine (ce qui reste exceptionnel), nous nous engageons à vous proposer une compensation, durant la période de garantie, adaptée à l’état de votre produit. Cette compensation pourra prendre l’une des formes suivantes :
a) Une remise équivalente à 100 % du montant de votre commande initiale pour le F1 ou F1 Lite
b) Un modèle reconditionné de valeur équivalente
c) Un remboursement partiel

Pour toute demande d’assistance technique ou de pièces de rechange, veuillez contacter notre service client.

2. Mises à jour logicielles
Nous nous engageons à maintenir et à mettre à jour les fonctionnalités générales de nos logiciels officiels pour le F1 et le F1 Lite, dans la mesure du raisonnable sur le plan commercial, afin de continuer à optimiser votre expérience.

3. Politique de retour et de remboursement
Nous comprenons que l’annonce de l’arrêt de ces modèles puisse susciter des interrogations. Si vous envisagez de retourner votre F1 ou F1 Lite, nous souhaitons que le processus soit le plus simple possible. Veuillez consulter la politique de retour officielle de la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat (site officiel xTool, Amazon, etc.). Nous traiterons votre demande conformément à ces directives. Notre objectif est de vous assurer un accompagnement serein durant cette période.

Une fois encore, merci à tous pour votre fidélité et votre passion pour les xTool F1 et F1 Lite. Que la joie de créer vous accompagne toujours. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous restons à votre entière disposition.

Avec toute notre reconnaissance,

L'équipe xTool