Conditions générales xToolCare

Merci d’avoir acheté xToolCare. Veuillez noter les points importants suivants :

• En achetant xToolCare, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.
• To ensure that you can enjoy the services normally, xToolCare and the corresponding machine must be purchased at xTool official website.
• L’achat de xToolCare est facultatif et relève de votre propre décision. Que vous achetiez ou non xToolCare, vous conservez vos droits légaux de garantie prévus par les lois locales applicables.
• Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat, durant lequel vous pouvez annuler votre xToolCare et obtenir un remboursement intégral, à condition de ne pas avoir effectué de demande d’intervention pendant cette période. Vous pouvez soumettre votre demande d’annulation en contactant support.fr@xtool.com.
• Les services xToolCare sont uniquement disponibles dans les régions couvertes par les sites officiels xTool, à savoir la plupart des pays européens couverts par les sites officiels xTool. Les régions éligibles sont celles officiellement prises en charge pour l’expédition sur le site xTool. Vous êtes éligible à l’achat et à l’utilisation des services xToolCare si vous avez acheté votre machine xTool dans ces régions par l’intermédiaire de canaux officiellement autorisés, tels que le site officiel xTool, Amazon, eBay ou les distributeurs agréés xTool. Pour les machines achetées ou situées en dehors de ces régions, les clients ne sont pas éligibles à l’achat ou à l’utilisation de xToolCare, même si les machines ont été achetées par des canaux officiellement autorisés.
• xToolCare est exclusivement disponible sur le site officiel xTool France. Vous ne pouvez l’acheter que sur le site officiel xTool.
• Offre valable uniquement si vous achetez xToolCare dans les 60 jours calendaires suivant la livraison de votre machine.
• Une machine xTool ne peut être associée à xToolCare qu’une seule fois.
• Le code-barres SN et l’étiquette logistique de la machine sont indispensables pour utiliser xToolCare. Veuillez conserver ces informations soigneusement et en toute confidentialité. Il est conseillé de photographier le code-barres SN et l’étiquette logistique dès la réception du produit.
• Valable uniquement si vous achetez xToolCare dans les 90 jours calendaires suivant la livraison de la commande de la machine.
• Si une partie des présentes Conditions de Service xToolCare entre en conflit avec les lois de votre pays, ces dernières prévaudront.

1. Introduction

Tous les services xToolCare sont fournis via https://fr.xtool.com/. Les détails ci-dessous vous présentent xToolCare. Les services proposés peuvent différer selon le produit. Veuillez consulter la fiche descriptive du produit concerné lors de l’achat du service.

1.1 Extension de garantie officielle, créez en toute confiance

Prolongez votre garantie standard de 2 ans jusqu'à 3 ans, assurant une protection durable pour vos projets créatifs. Cet avantage prendra effet à l'expiration de votre période de garantie standard.

* La durée de l'extension de garantie variera selon le forfait de services souscrit. La couverture de l'extension de garantie pour certains composants principaux peut différer de celle de l'unité principale. Pour des détails spécifiques, veuillez vous référer à la clause 2.2.

1.2 Protection accidentelle des composants clés

Pendant la période de validité de votre xToolCare, si un composant clé (module laser, tête d’impression) est endommagé suite à un accident, vous pouvez le remplacer contre paiement de frais de service réduits (voir Section 2.3), réalisant jusqu’à 80 % d’économie sur les coûts habituels de réparation. Ce service est limité à deux (2) utilisations pendant la durée de couverture xToolCare.

Cet avantage prend effet dès l’activation de votre service Care et peut être utilisé aussi bien durant la période de garantie standard que pendant la période de garantie prolongée.

*Un technicien xTool vous aidera à diagnostiquer la panne de la machine et à proposer les solutions correspondantes. La réparation ne s’applique qu’aux dommages ou dysfonctionnements confirmés par un ingénieur technique xTool. De plus, chaque intervention ne peut concerner qu’un seul composant à la fois.

*Les « Coûts de réparation standard » désignent le montant total qu’un client n’ayant pas acheté le service Care doit payer lors d’une demande de réparation pour dommage accidentel, incluant :
(i) le coût des composants principaux à réparer ou à remplacer,
(ii) les frais d’expédition aller-retour
(iii) les frais de service applicables.

1.3 Remplacement intégral et gratuit de la machine

Pendant la période de validité du service xTool Care, les utilisateurs bénéficient d'un service unique de remplacement intégral et gratuit de la machine. Cet avantage garantit que des obstacles techniques complexes n'interrompent pas votre flux de création.

(Cet avantage est exclusivement disponible pour une sélection de modèles, incluant l'imprimante O1 Omni, la Wonder Press, le M2 (Laser Créatif Couleur), le P3, le F2, le F2 Ultra, le F2 Ultra UV et le MetalFab.)

Cet avantage prendra effet dès lors que l'un des critères d'éligibilité suivants sera rempli :

Défaillance irréparable de l'unité : Le problème de l'appareil ne peut être résolu par le remplacement de pièces individuelles et doit être retourné à l'usine pour une intervention complète.

Défaillance de composants de grande valeur : La panne implique plusieurs composants principaux coûteux, et le coût total de la réparation est jugé disproportionné par rapport à la valeur de la machine.

Temps d'immobilisation excessif : Le cycle de réparation estimé est excessivement long, ce qui impacte de manière significative la production normale ou les opérations commerciales de l'utilisateur.

Exclusions :

Cet avantage ne s'applique pas aux dysfonctionnements de l'appareil pouvant être résolus efficacement par un remplacement standard de composants ou une assistance technique à distance. La détermination de l'éligibilité au remplacement est soumise à la confirmation finale par un ingénieur technique agréé xTool après un diagnostic professionnel.

Politique de remplacement :

• Remplacement par une unité neuve : Si la période de garantie restante de l'appareil est de six (6) mois ou plus, et que des unités neuves sont disponibles en stock, l'appareil sera remplacé par une unité neuve.
• Remplacement par une unité reconditionnée : Si la période de garantie restante est inférieure à six (6) mois, et que des unités reconditionnées sont disponibles en stock, l'appareil sera remplacé par une unité reconditionnée certifiée.
• Tous les remplacements sont soumis à la disponibilité des stocks, et la méthode de remplacement finale est laissée à l'appréciation de xTool.

Solutions alternatives : Dans le cas où le stock correspondant serait indisponible, nous consulterons l'utilisateur pour lui proposer une option de mise sur liste d'attente ou d'autres solutions alternatives.

1.3.1 Soumission de la demande de service

(1) Veuillez fournir des informations exactes et véridiques sur l'interface de demande.

(2) Assurez-vous que le numéro de série (SN) du produit est correct avant la soumission. Ne déchirez pas, ne modifiez pas et ne remplacez pas l'autocollant du numéro de série. Si le SN est incorrect ou non identifiable, la demande de « Remplacement sans souci » ne pourra pas être traitée.

(3) Si les informations du produit soumises (incluant, sans s'y limiter, l'appareil lui-même, le code SN, etc.) ne correspondent pas au produit réellement reçu, xTool se réserve le droit de refuser le service et de retourner le produit à vos frais.

1.3.2 Confirmation de paiement et exécution

(1) Veuillez vérifier que toutes les informations de remplacement sont correctes. Une fois la demande confirmée et que l'unité de remplacement est entrée en phase d'expédition, le service ne peut être ni annulé ni modifié. Un quota de remplacement sera déduit et ne pourra être recrédité.

(2) Dès la réception de l'unité de remplacement, l'appareil d'origine (ancien) appartiendra par défaut à xTool. Vous n'aurez plus aucun droit de réclamation sur l'appareil d'origine, y compris, mais sans s'y limiter, la détection de pannes, l'évaluation des dommages ou les demandes de devis.

(3) Avertissement concernant les équipements anormaux et les comportements abusifs : Les appareils anormaux ne sont pas éligibles au service de remplacement. Cela inclut, sans s'y limiter : les appareils perdus, les machines contrefaites ou imitées, les appareils présentant un démontage non autorisé du boîtier ou de la batterie, les numéros de série altérés, les appareils en « Mode Perdu » ou les appareils contenant des pièces non originales. xTool se réserve le droit de restreindre ou de refuser le service s'il existe des cas anormaux non résolus, ou des soupçons de comportement suspect (par exemple, des demandes de remplacement continues ou en masse) associés à votre compte ou à des comptes liés. En cas de fraude, de fausse déclaration matérielle ou d'utilisation des services Care à des fins lucratives commerciales, xTool peut annuler immédiatement le service sans préavis. Il pourra vous être demandé de payer pour tous les services passés et actuels fournis, aucun remboursement ne sera émis, et les achats ou renouvellements futurs pourront être restreints.

1.3.3 Expédition de l'appareil d'origine

Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, veuillez vous assurer que l'appareil est correctement emballé avant de le remettre au transporteur. xTool se réserve le droit de réclamer une indemnisation pour toute perte causée par un emballage inadéquat. Si vous ne retournez pas l'intégralité des composants endommagés correspondant au service de remplacement, vous devrez payer pour les pièces manquantes ; dans le cas contraire, le service de remplacement ne sera pas traité.

1.3.4 Réception de l'unité de remplacement

(1) Le produit de remplacement sera expédié à l'adresse fournie. Toute perte résultant d'une adresse ou d'un numéro de téléphone incorrects, ou d'un refus de livraison, sera à la charge de l'utilisateur.

(2) Pour protéger vos droits, veuillez inspecter le produit lors de la livraison afin de détecter tout dommage lié au transport. Si une anomalie est constatée, vous devez contacter notre Centre de service après-vente dans les 24 heures suivant la signature du colis, conformément aux procédures de réclamation logistique. Les demandes effectuées après ce délai seront interprétées comme l'acceptation que le produit est intact et fonctionnel.

(3) Après le service de remplacement, si le numéro de série (SN) change, le nouveau produit sera lié au plan Care d'origine et héritera de la période de validité restante de tous les services.

1.4 Expédition aller-retour gratuite

Avec xToolCare, bénéficiez de l’expédition gratuite aller-retour pour toute réparation ou maintenance. En cas de remplacement, l’envoi est priorisé (expédition sous 48 h – voir conditions & zones éligibles) pour une reprise d’activité rapide.

Cet avantage prend effet dès la liaison du service et reste actif pendant toute la durée de garantie standard et prolongée.

1.5 Accès prioritaire & réponse rapide

Profitez d’un accès prioritaire à l’équipe technique xTool pour des conseils personnalisés, un diagnostic précis et des recommandations d’entretien, réponse sous 2 h.

Cet avantage s’applique dès l’activation du service, pendant toute la période de garantie.

2. Clauses

2.1 Champ d’application

2.1.1 Exclusions

Les pertes, frais ou responsabilités suivants ne sont couverts par aucun service xToolCare :

• La pièce n’est pas couverte par le service.
• Produit laser xTool totalement détruit et irréparable.
• Produit xTool perdu.
• Achat de xToolCare après la survenue de la panne.
• Les dommages couverts par la garantie standard.
• Dommages dus à l’utilisation du produit xTool avec des accessoires ou logiciels non officiels ou non agréés par xTool.
• Dommages causés par une réparation non autorisée.
• Dommages intentionnels.
• Dommages dus à une utilisation non conforme à la notice d’utilisation.
• Dommages liés à des utilisations illégales du produit.
• Pertes directes ou indirectes liées à une catastrophe naturelle, guerre, insurrection, acte terroriste, etc.
• Dommages causés par des incidents nucléaires ou pollution radioactive.
• Produits achetés en dehors des canaux officiels ou agréés par xTool.
• xToolCare et le produit correspondant achetés dans des pays ou régions différents.
• Demande de service effectuée en dehors de la zone de couverture.
• Demande de service faite hors période de validité.
• Non-respect de la procédure de demande de service.

2.2 Couverture des composants

Pour xTool P3

Pour xTool F2 Ultra UV 5W

Pour xTool F2

Pour MetalFab (Machine à souder laser)

Pour F2 Ultra

Pour xTool O1 Omni Printer

Pour xTool Apparel Printer

Pour xTool S1

Pour xTool F1 

Pour xTool F1 Ultra

Pour xTool M1 Ultra

Pour xTool P2S

Pour xTool M2

Pour xTool WonderPress

Remarque : xToolCare ne s’applique qu’aux dommages ou dysfonctionnements confirmés par un ingénieur technique xTool. À chaque intervention, une seule machine ou un seul composant peut être réparé.

2.3 Frais de base xTool Care et frais du service de protection contre les dommages accidentels des composants principaux

« Frais de base » désigne le prix d’achat du service Care payé par l’acheteur, à l’exclusion de toute charge supplémentaire, taxe, ou option de service.

3. Procédure de service

3.1 Achat de xToolCare

Offre valable uniquement si vous achetez xToolCare dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de votre commande de machine.

3.2 Association et utilisation de xToolCare

Étape 1 : Connectez-vous au Centre d’assistance

Association automatique : 
Afin d’améliorer la commodité pour l’utilisateur, xToolCare sera automatiquement associé à la machine lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

1）xToolCare et la machine éligible à ce xToolCare sont inclus dans la même commande ;

2）la machine n’a été associée à aucun xToolCare auparavant ;

3）la machine a été reçue avec succès.
 
Une fois l’association automatique terminée, xToolCare est considéré comme officiellement associé et activé.Lors de l’association automatique, xToolCare sera validé conformément aux présentes Conditions de service ; ainsi, même si aucun avantage n’est utilisé pendant la période de validité, le service expirera et, une fois expiré, l’association ne pourra plus être annulée. L’association automatique n’affecte pas votre droit de rétractation pendant toute période de réflexion applicable. 

Après l’association automatique, xToolCare est validé conformément aux présentes Conditions de service ; ainsi, même si aucun avantage n’est utilisé pendant la période de validité, le service expirera et, une fois expiré, l’association ne pourra plus être annulée. L’association automatique n’affecte pas votre droit de rétractation pendant toute période de réflexion applicable.Une fois l’association automatique effectuée, une notification de confirmation d’association sera envoyée à votre adresse e-mail.

Si l’association automatique est incorrecte, vous pouvez contacter le service client pour demander la dissociation, à condition qu’aucun avantage xToolCare n’ait été utilisé et que xToolCare n’ait pas expiré.Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies (par exemple, lorsque la machine et xToolCare sont achetés dans des commandes séparées), le processus d’association automatique ne sera pas déclenché. L’association devra alors être effectuée manuellement en suivant les étapes indiquées ci-dessous.

Procédure d’association manuelle :

Étape 2 : Rendez-vous dans « Mon appareil » puis cliquez sur « Ajouter un appareil »

Ajoutez votre machine en cliquant sur « Ajouter un appareil ».Préparez le numéro de série (SN), la preuve du numéro de série et le reçu d’achat. Ces documents faciliteront le processus de liaison.

Étape 3 : Associez xToolCare à votre appareil

Cliquez sur le bouton « Lier Care » pour rattacher votre service xToolCare à la machine.Cette étape est indispensable pour activer votre garantie xToolCare.*Remarque : Une fois xToolCare associé à une machine, il ne peut pas être remboursé (sans préjudice de votre droit de rétractation pendant la période légale applicable).

Étape 4 : Effectuez une demande de réparation si besoin

En cas de besoin, vous pouvez facilement soumettre une demande de réparation via votre compte.

3.3 Signalement et diagnostic du problème

Fournissez des photos du code-barre SN de la machine et de l’étiquette logistique. Décrivez clairement le problème et coopérez avec les techniciens xTool pour le diagnostic.

4. Résiliation du service

La prestation xToolCare prend fin dans les cas suivants lorsque xTool a pleinement rempli ses obligations :

1) La période de garantie convenue pour chaque service est expirée.

2) Le quota de service applicable est atteint.

3)L’utilisateur demande la résiliation du service xToolCare, et xTool confirme cette demande.

5. Retour et transfert du service xToolCare

1) Vous pouvez obtenir un remboursement si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant votre commande xToolCare et qu’aucun service xToolCare n’a été associé à une machine. Alternativement, vous pouvez exercer votre droit de rétractation durant la période légale applicable, même si l’association a été effectuée.

2) Après achat, xToolCare ne peut pas être transféré à un autre utilisateur ou à une autre machine.

6. Mise à niveau du service

1) Les mises à niveau entre différents modèles ne sont pas autorisées pour xToolCare. Exemple : xToolCare pour P2 ne peut pas être mis à niveau vers xToolCare pour P2s.

2) Les clients ayant acheté xToolCare pour D1 Pro V1 peuvent bénéficier d’une mise à niveau vers xToolCare V2.