Politique de Remboursement
1.Comment effectuer un retour
Selon l'état de la commande, le processus de retour peut varier. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer le retour de votre commande.
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Commande Passée
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Commande Livrée |
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2. Conditions de retour
Si la commande a déjà été livrée, un retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous devrez fournir le reçu original et payer des frais de service pour le remboursement.
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Statut du Colis
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Catégorie de Produit
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Frais de service*
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|---|---|---|
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Non ouvert
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Machine
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10%
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Non ouvert
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Accessoire
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15%
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Ouvert, non utilisé
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Machine
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15%
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Ouvert, non utilisé
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Accessoire
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20%
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Ouvert, utilisé |
Machine
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30%
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Ouvert, utilisé
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Accessoire
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20%
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Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts.
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Si c'est une machine, elle doit avoir été utilisée moins de 50 fois.
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Les matériaux et filtres achetés séparément ne peuvent pas être retournés.
*Note : Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, y compris les taxes et les frais de livraison. L'échange d'un produit après la livraison n'est pas autorisé.
3. Combien de temps cela prend-il?
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Pour traiter votre retour dans les meilleurs délais, veuillez inclure la facture, le numéro de commande et le nom du client dans le colis.
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Si vous retournez la commande par vos propres moyens, veuillez contacter le service client et fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l'acheminement de l'expédition.
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Après réception du produit retourné, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
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Nous examinerons l'état du produit et, une fois approuvé, nous vous enverrons un email de confirmation.
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La banque se chargera ensuite du reste du processus de remboursement. Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai raisonnable après l'email de confirmation, veuillez vérifier auprès de votre banque.
4. Avertissements
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Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.
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xTool se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser les retours de tout produit qui ne répond pas aux exigences de retour telles qu'indiquées dans la politique de remboursement et de retour.
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xTool n'acceptera les retours qu'à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation de retour qui vous a été envoyé.
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xTool n'acceptera aucun retour déposé en personne. Tous les retours doivent être envoyés par la poste.
5. Des questions ?
N'hésitez pas à nous écrire un e-mail à tout moment à l'adresse support.fr@xtool.com.
