Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : no-reply.support@xtool.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse no-reply.support@xtool.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à no-reply.support@xtool.com.

Garantie limitée

Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux conformément aux lois et dispositions de votre pays ou région. Les conditions spécifiées dans la présente garantie doivent être exécutées dans la mesure permise par les lois de votre pays ou région. Lorsque la période de garantie de la présente politique n'est pas suffisante pour couvrir le champ d'application de la loi dans votre pays ou région, les réglementations de votre politique locale prévaudront.

Comment obtenir un service de garantie ?

Si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à support.eu@xtool.com pour bénéficier du service après-vente. Votre e-mail doit contenir un numéro de bon de commande valide ou toute autre preuve d'achat.

xTool essaiera d'analyser et de résoudre votre problème par le biais du service en ligne. Si le problème ne peut être résolu à distance, vous devrez peut-être envoyer le produit au centre de réparation local de xTool. Si le problème survient pendant la période de garantie, xTool réparera ou remplacera le produit et fournira un service après-vente gratuit.

La présente garantie ne s'applique pas :

· Les produits ou pièces dont la garantie a expiré ;

· Les produits achetés par le biais de canaux non autorisés par xTool, ou les produits revendus par d’autres acheteurs ;

· La décoloration, l'usure et la consommation normales qui se produisent lors de l'utilisation du produit ;

· Une défaillance ou un dommage est causé par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ou inapproprié, y compris une mauvaise manipulation, une utilisation du produit non conforme à l'usage raisonnablement prévu, un branchement ou un débranchement inapproprié de dispositifs externes, des chutes ou un choc externe inapproprié, un contact ou une exposition à des températures inappropriées, des solvants, des acides, des alcalis, une intrusion d'eau, etc., une infestation d'insectes ou de rongeurs ou l'intrusion de corps étrangers entraînant la casse, la poussière, l'endommagement du produit ou de ses pièces (tels que le boîtier, les composants, le câblage, etc.) ;

· La défaillance ou les dommages causés par l'installation, la réparation, la modification, l'ajout ou le retrait par toute agence ou du personnel non autorisé par xTool ;

· Les dommages causés par une modification, un démontage ou un retrait non autorisé du boîtier, ou les dommages dus au non-respect du manuel ou des instructions officielles ;

· Les produits ou pièces dont les informations d'identification d'origine ont été modifiées, altérées ou supprimées ;

· Les produits ou les pièces pour lesquels vous ne pouvez pas fournir un reçu valide ou tout autre document prouvant l'état de la garantie ;

· Les défaillances ou les dommages causés par l'utilisation de logiciels illégalement autorisés, non standard ou non accessible au public ;

· Les dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité dus à l'utilisation de pièces de tiers non autorisées ;

· Les défaillances ou les dommages causés par une infection virale, des attaques de pirates informatiques ou d'autres infractions malveillantes ;

· La défaillance ou les dommages causés par des cas de force majeure ou des accidents ;

· Les dommages survenus au cours de son transport pour réparation ;

· Toute autre défaillance ou tout autre dommage ne résultant pas de la qualité du produit ;

· Des produits qui peuvent fonctionner sans interruption ou sans erreur.

xTool n'assume aucune responsabilité pour les problèmes mentionnés ci-dessus. Si vous rencontrez les problèmes susmentionnés, contactez les parties concernées pour trouver des solutions.

Notes particulières

·  L'emballage du produit, les articles complémentaires, les consommables et les accessoires ne sont pas couverts par la garantie, mais si des problèmes surviennent lorsque le produit est utilisé pour la première fois après son achat, le produit peut être remplacé sans frais. xTool facturera des frais pour couvrir les coûts s'il est nécessaire d'ajouter de l'emballage, des accessoires ou de remettre à neuf le produit.

· xTool ne peut être tenu responsable des autres promesses faites par les agents et qui ne sont pas garanties par xTool.

· Pour les produits qui seront interrompus ou qui ont été interrompus, les services compétents de notre société publieront une annonce et enverront une lettre de contact aux agents pour les informer de la date de maintenance finale du produit, après laquelle le service de garantie sera résilié.

· Pour les produits vendus avec des accords séparés sur les conditions de service après-vente, le contrat confirmé par xTool prévaut.

· Si vous soumettez une réclamation valide dans le cadre de cette garantie limitée, xTool, à sa seule discrétion, s'engage à :
(1) Vous fournir des instructions détaillées et des pièces neuves ou remises à neuf pour réparer le produit ;
(2) Autoriser le retour du produit pour :
     (i) Réparation avec des pièces neuves ou remises à neuf ;
     (ii) Le remplacement par un produit neuf ou remis à neuf équivalent au produit à remplacer ;
     (iii) Un remboursement du prix d'achat.

Domaine de responsabilité

· Lors de la prestation du service après-vente, xTool ne couvrira la perte du produit que s'il assume la responsabilité du transport et de la réparation.

· SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DE LA LOI, XTOOL NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES DOMMAGES CORPORELS OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL, INDIRECT OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE DE BÉNÉFICES, PERTE DE DONNÉES, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU TOUT AUTRE DOMMAGE OU PERTE COMMERCIALE, RÉSULTANT DE OU LIÉS À L'UTILISATION OU À L'INCAPACITÉ D'UTILISER LES PRODUITS D'XTOOL, QUELLE QUE SOIT LA CAUSE, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ (CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU AUTRE) ET MÊME SI XTOOL A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Relation entre le droit de la consommation et la présente politique

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre (ou d'un pays à l'autre ou d'une province à l'autre). Sauf dans les cas autorisés par la loi, xTool n'exclut pas, ne limite pas ou ne suspend pas d'autres droits que vous pourriez avoir, y compris ceux qui peuvent découler du non-respect d'un contrat de vente. Pour bien comprendre vos droits, vous devez consulter les lois de votre pays, province ou État.

Restrictions de la politique soumises au droit de la consommation.

Dans la mesure permise par la loi, cette garantie et les recours créés sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, recours et conditions, qu'elles soient orales, écrites, statutaires, expresses ou implicites, dans la mesure permise par la loi. xTool décline toute garantie légale et implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, et les garanties contre les défauts cachés ou différés. A ce jour, de telles garanties ne peuvent être exclues, et xTool limite la durée et les recours de telles garanties à la durée de la présente garantie expresse et, au choix de xTool, aux services de réparation ou de remplacement décrits ci-dessous. Certains États (pays et provinces) n'autorisent pas les limitations de durée des garanties (ou conditions) implicites, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

❗ REMARQUE:

Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et xTool se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment et à sa seule discrétion.

Politique de retour et de remplacement

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter un remboursement ou un remplacement. À condition qu'un article corresponde aux exigences de la présente politique, nous vous proposerons ce service.

En fonction de l'état de la commande, vous pouvez nous contacter par le biais de la méthode suivante :

Ce que couvre la politique de retour

· Les produits doivent être achetés sur la boutique officielle en ligne xTool 

· Sont exclus : l’imprimante textile, la MetalFab, le kiosque en libre-service xTool et les distributeurs partenaires xTool 

· Retour possible dans un délai de 30 jours calendaires à partir de 00h00 le lendemain de la réception du produit, si celui-ci ne présente aucun défaut de fabrication ;

· Retour possible dans un délai de 30 jours calendaires à partir de 00h00 le lendemain de la réception du produit, en cas de défaut de fabrication.

Politique de retour volontaire et frais de service

1. Pour tous les produits à l'exception de MetalFab et Apparel Printer

En plus de vos droits légaux décrits ci-dessus, vous pouvez nous retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception, sous réserve des conditions générales énoncées dans le présent document.

Pour les produits retournés entre 15 et 30 jours à compter de la date de réception, des frais de service seront déduits du remboursement comme suit :

· Cette garantie de retour n'affecte pas vos droits légaux et n'affecte donc pas votre droit de rétractation tel que décrit ci-dessus.

· Cette garantie de retour ne s'applique pas aux matériaux et filtres achetés séparément. Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, y compris les taxes et les frais d'expédition.

· La machine retournée ne doit pas avoir effectué plus de 50 passages au laser.

* Remarque:
· Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, y compris les taxes et les frais d'expédition. L'échange d'un produit après la livraison n'est pas autorisé.

· Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts. Veuillez conserver le carton d'emballage d'origine au cas où vous auriez besoin de renvoyer les produits, ou cela pourrait avoir une incidence sur le déroulement du retour.

· Veuillez noter que si vous souhaitez annuler la commande ou retourner le produit sans défaut de fabrication du produit, les frais d'expédition seront à votre charge.

2. Pour MetalFab

· Une fois que la machine a subi un traitement au laser (le nettoyage et la remise à neuf des machines usagées prennent beaucoup de temps), les retours et les échanges ne sont PAS acceptés, sauf en cas de problèmes de qualité. Les scénarios inacceptables comprennent l'impossibilité d'utiliser la machine pour découper ses propres matériaux, des problèmes de couleur de la machine, des habitudes d'utilisation non compatibles avec la machine, etc. ;

· Si un défaut survient en raison du non-respect des méthodes d'utilisation et d'entretien officielles, la garantie et les droits de retour/échange seront annulés ;

· Pour les retours effectués pendant la période de retour inconditionnel de 7 jours, des frais de traitement de retour de 4,5 % seront déduits du remboursement. (Les « frais de service » mentionnés dans la politique font référence aux frais de service de retour) ;

*Remarque: · Si vous n'avez pas besoin de la machine, n'effectuez pas de traitement laser avec celle-ci, sous peine d'invalider les droits de retour et d'échange ;

· Veuillez procéder à l'entretien nécessaire et ne pas effectuer d'opérations non autorisées, sous peine de perdre vos droits de retour, d'échange et de garantie ;

· Veuillez conserver correctement l'emballage de votre machine, car sa perte pourrait nuire à la procédure normale de retour.

3. Pour l’imprimante « Apparel Printer »

· Étendue de la garantie : La présente garantie est strictement limitée à la résolution des défauts de qualité de fabrication. Une fois que l'encre et la poudre adhésive ont été chargées dans la machine ou utilisées avec celle-ci, aucun retour ou échange ne sera accepté, sauf si un défaut de qualité de bonne foi est démontré. L'insatisfaction fondée sur des préférences personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, une aversion ou un désintérêt pour la machine, n'est pas reconnue comme un motif valable pour un retour ou un échange.

· Conditions de validité de la garantie : Les droits de garantie du produit, y compris toute demande de retour ou d'échange, sont annulés en cas d'utilisation de consommables ou d'accessoires non fournis ou approuvés par xTool. Cela inclut, mais sans s'y limiter, l'encre non officielle de xTool, la poudre adhésive, le film PET, les filtres ou tout autre consommable ou accessoire. De plus, si la machine est utilisée ou entretenue d'une manière non conforme aux directives d'utilisation et d'entretien fournies par xTool, tout dysfonctionnement du produit qui en résulterait ne serait pas couvert par la présente garantie.

Frais d’expédition : Sauf dans les cas où un défaut du produit est avéré être un problème de qualité, tous les frais d'expédition encourus par l'acheteur dans le cadre du retour ou de l'échange du produit sont à la charge exclusive de l'acheteur.

4. Pour le kiosque en libre-service xTool et le distributeur Retail xTool

Après avoir passé commande pour des produits de la solution Retail Studio, la politique de retour ne s’applique pas. En cas de problème de qualité, xTool propose des services de réparation en ligne ou en présentiel.

Modalités de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les marchandises en retour. Vous pouvez voir le remboursement sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit une fois que le remboursement a été effectué. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Pour plus d'informations sur nos politiques de remboursement et sur le délai de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.

Frais et méthodes de retour

Chaque article doit être retourné dans le même état que celui que vous nous avez communiqué. Les articles achetés doivent être retournés en suivant les instructions que nous avons indiquées. Dans les cas applicables, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Chaque étiquette est liée à un retour spécifique. Pour être sûr de recevoir un remboursement correct et en temps voulu, veuillez inclure uniquement les articles mentionnés sur votre étiquette de retour dans le carton correspondant.

Le cas échéant, les frais de retour et la taxe (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les retours contenant plusieurs articles ou des articles volumineux peuvent coûter plus cher. Nous proposons différentes méthodes de retour qui varient en fonction des articles que vous retournez. Nous affichons toujours les frais de retour et les méthodes disponibles les plus exacts pour vos articles.

Le cas échéant, nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer des frais et des dépenses si le produit n'est pas reçu dans l'état que vous nous avez communiqué.

Ce que la politique de remplacement couvre 

· Les produits sont achetés sur la boutique en ligne officielle de xTool.

· Sont exclus : l’imprimante textile, la MetalFab, le kiosque en libre-service xTool et les distributeurs partenaires xTool 

· Dans un délai de 90 jours calendaires à compter de 00h00, le lendemain de la réception d’un produit, si le produit a subi des dommages importants pendant le transport.

· Dans un délai de 90 jours calendaires à compter de 00h00, le lendemain de la réception d’un produit, si le produit ne correspond pas à la description d’origine.

· Dans un délai de 90 jours calendaires à compter de 00h00, le lendemain de la réception d’un produit, si le produit présente un défaut de fabrication.

Quel sera le coût ?

1. Pour tous les produits à l'exception de l'imprimante Apparel Printer et du MetalFab

Dans d'autres conditions non statutaires, sous réserve de l'approbation de xTool et dans la mesure où cela est conforme aux lois locales, xTool peut vous facturer des frais supplémentaires comme suit : Services à la clientèle.

· Veuillez noter que si vous souhaitez remplacer le produit dans les 90 jours sans aucun défaut de fabrication, vous devrez payer les frais d'expédition.

2. Pour MetalFab

· Une fois que la machine a subi un traitement au laser (le nettoyage et la remise à neuf des machines usagées prennent beaucoup de temps), les retours et les échanges ne sont PAS acceptés, sauf en cas de problèmes de qualité. Les scénarios inacceptables comprennent l'impossibilité d'utiliser la machine pour découper ses propres matériaux, des problèmes de couleur de la machine, des habitudes d'utilisation non compatibles avec la machine, etc. ;

· Si un défaut survient parce que les méthodes d'utilisation et d'entretien officielles n'ont pas été respectées, la garantie et les droits de retour/échange seront annulés ;

· Pour les retours effectués pendant la période de retour inconditionnel de 7 jours, des frais de traitement de retour de 4,5 % seront déduits du remboursement. (Les « frais de service » mentionnés dans la politique font référence aux frais de service de retour).

· En cas de retour ou d’échange sans problème de qualité après la livraison, ou d’annulation après l’expédition de la commande, les frais d’expédition réellement engagés seront à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement ou facturés séparément dans le cadre d’un échange.

*Remarque:
· Si vous n'avez pas besoin de la machine, n'effectuez pas de traitement laser avec celle-ci, sinon cela pourrait entraîner l'invalidation des droits de retour et d'échange ;

· Veuillez procéder à l'entretien nécessaire et ne pas effectuer d'opérations non autorisées, sinon vous risquez de perdre vos droits de retour, d'échange et de garantie ;

· Veuillez conserver correctement l'emballage de votre machine, car sa perte pourrait nuire à la procédure normale de retour.

3. Pour Apparel Printer

- Étendue de la garantie : La présente garantie est strictement limitée à la résolution des défauts de qualité de fabrication. Une fois que l'encre et la poudre adhésive ont été chargées dans la machine ou utilisées avec celle-ci, aucun retour ou échange ne sera accepté, sauf si un défaut de qualité de bonne foi est démontré. L'insatisfaction fondée sur des préférences personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, une aversion ou un désintérêt pour la machine, n'est pas reconnue comme un motif valable de retour ou d'échange.
 
- Conditions de validité de la garantie : Les droits de garantie du produit, y compris toute demande de retour ou d'échange, sont annulés en cas d'utilisation de consommables ou d'accessoires non fournis ou approuvés par xTool. Il s'agit notamment de l'encre non officielle de xTool, de la poudre adhésive, du film PET, des filtres ou de tout autre consommable ou accessoire. De plus, si la machine est utilisée ou entretenue d'une manière non conforme aux directives d'utilisation et d'entretien fournies par xTool, tout dysfonctionnement du produit qui en résulterait ne serait pas couvert par la présente garantie.

Frais d’expédition : Sauf dans les cas où un défaut du produit est vérifié comme un problème de qualité, tous les frais d'expédition encourus par l'acheteur dans le cadre du retour ou de l'échange du produit sont à la charge exclusive de l'acheteur.

4. Pour le kiosque en libre-service xTool et le distributeur Retail xTool

Après avoir passé commande pour des produits de la solution Retail Studio, un service de remplacement peut être proposé dans les situations suivantes :

· Si le produit est gravement endommagé pendant le transport, il sera remplacé dans un délai de 14 jours à partir de 00h00 le lendemain de la réception du produit

· Si le produit présente un défaut de fabrication, il sera remplacé dans un délai de 14 jours à partir de 00h00 le lendemain de la réception du produit

· Si, pendant la période de garantie, une panne irréparable ou non remplaçable survient, xTool procédera au remplacement complet de l’appareil

En cas de problème de qualité survenant pendant la période de garantie, xTool prendra en charge les frais d’expédition aller-retour. Toutefois, si le problème est dû à une erreur humaine, les frais de transport seront à la charge du client.

Ce qui n'est pas pris en charge

· Le produit a été reçu depuis plus de 30 jours, le produit ne peut pas être retourné.

· Le produit a été reçu depuis plus de 90 jours, il ne peut être remplacé sans remplir les conditions légales telles qu'un défaut de fabrication.

· Le produit a été acheté auprès de canaux autres que xTool.

· Le produit retourné à xTool ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni les articles qui ont été endommagés en raison d'une utilisation inappropriée.

· Le produit ne présente aucun défaut après avoir été soumis à tous les tests appropriés.

· La défaillance ou les dommages sont dus à une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que :
    · Une manipulation inappropriée ;
    · Une utilisation du produit à des fins illégales ;
    · Un branchement ou un débranchement inapproprié d’appareils externes ;
    · Des chutes ou un choc externe inapproprié ;
    · Une exposition à des températures inappropriées, à des solvants, à des acides, à des alcalis, à des intrusions d’eau, etc. ;
    · Une infestation d’insectes et de rongeurs ou l’intrusion de corps étrangers entraînant la casse, la poussière, l’endommagement du produit ou des pièces (tels que le boîtier, les composants, le câblage, etc.), etc.

· Les défaillances ou les dommages sont dus à une installation, une réparation, une modification, un ajout ou un démontage par des organismes ou du personnel non autorisés par xTool.

· La modification, l'altération ou la suppression des informations d'identification d'origine du produit ou de ses composants.

· Les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent violent ou orage).

· Le produit reçu doit être renvoyé à xTool dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation de la demande de remplacement par xTool.

Clause de non-responsabilité

· Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.

· xTool, à sa seule discrétion, se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de retour telles que décrites dans la politique de remboursement et de retour.

· xTool n'accepte que les retours à l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation de retour.

· xTool n'acceptera pas les retours en dépôt. Tous les retours doivent être envoyés par la Poste.

· Chaque article doit être retourné dans le même état que celui que vous nous avez communiqué. Les articles achetés doivent être retournés en suivant les instructions que nous vous avons indiquées. Dans la plupart des cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Chaque étiquette est liée à un retour spécifique. Pour être sûr de recevoir un remboursement correct et en temps voulu, veuillez inclure uniquement les articles mentionnés sur votre étiquette de retour dans le carton correspondant.

· Le cas échéant, des frais d’expédition de retour plus les taxes (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les retours contenant plusieurs articles, ou des articles volumineux, peuvent coûter plus cher. Nous proposons différentes méthodes de retour qui varient en fonction des articles que vous retournez. Nous afficherons toujours les frais de retour les plus exacts et les méthodes les plus appropriées pour vos articles.

· Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer des frais si le produit n'est pas reçu dans l'état que vous nous avez communiqué.

· Lorsque vous retournez un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans les conditions exactes dans lesquelles vous l'avez reçu de notre part. À cet égard, vous devez entièrement supprimer, retirer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans le même article, et vous devez déverrouiller tout compte éventuellement lié au même article. Vous serez entièrement responsable de toute violation de données qui pourrait se produire si vous ne le faites pas. Vous devez retirer du produit retourné et de la boîte contenant le produit retourné tout élément ne faisant pas partie du produit retourné tel que nous l'avons reçu à l'origine. Nous ne serons pas responsables des articles que vous aurez laissés par erreur dans le produit retourné ou dans la boîte contenant le produit retourné. Vous acceptez que le produit retourné devienne notre propriété et que nous soyons donc autorisés à le vendre à des tiers à notre entière discrétion.

- Les cartes-cadeaux sont des articles qui ne peuvent pas être retournés. Cependant, les cartes-cadeaux non utilisées peuvent être éligibles à un remboursement en contactant le service client.

❗ REMARQUE：

Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et xTool se réserve le droit d’interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment et à sa seule discrétion.

Étendue et durée de la garantie

❗REMARQUE 1

La « période de garantie » ci-dessus commence à la date de réception du produit, la date de la facture faisant office de référence. Par conséquent, veuillez conserver votre facture comme preuve d'achat.

En l'absence de facture valide, la période de garantie commence à la date à laquelle le produit quitte l'usine.

Si un accessoire a été remplacé pendant la réparation, la période de garantie de cet accessoire sera actualisée tandis que les autres pièces conserveront la garantie d'origine.

❗ REMARQUE 2

(1) Garantie de la tête laser : La puissance du laser diminue à des taux différents en fonction de divers facteurs, tels que la fréquence d'utilisation, les heures de travail, l'environnement de travail, etc.

(2) Le module laser de la machine de la série F est un composant de haute précision qui ne peut être réparé ou remplacé individuellement. En cas de dysfonctionnement du module laser, xTool remplacera l'ensemble de la machine pour vous. Si le problème survient en dehors de la période de garantie, vous serez responsable du coût des composants correspondants et de l'expédition.

❗ REMARQUE 3

Garantie pour le tube laser :
(1) Si un signe de rupture du tube laser est constaté lors de la première inspection de déballage, xTool s'engage à fournir un service de garantie après-vente pour le tube laser ;

(2) Pendant la période de garantie, si le tube laser ne fonctionne pas correctement (ne produit pas de laser, etc.) sans qu'aucun défaut évident n'ait été constaté, xTool s'engage à fournir des services de garantie après-vente pour le tube laser ;

(3) Pendant la période de garantie, si une rupture extérieure du tube laser se produit (y compris, mais sans s'y limiter, une rupture causée par un processus de manipulation incorrect ou une fissure causée par la température de congélation), xTool ne fournit pas de service de garantie après-vente pour le tube laser.

❗ REMARQUE 4

Les machines remises à neuf ne peuvent pas faire l'objet d'une demande de service de garantie en raison de défauts d'apparence. La période de garantie indiquée ci-dessus ne concerne que les produits neufs. Pour connaître la période de garantie des produits remis à neuf, veuillez consulter les informations relatives à la politique sur la page du produit de la machine remise à neuf concernée.

❗ REMARQUE 5

*Test en ligne de la tête d’impression de l’imprimante Apparel Printer ：Nous fournissons des vidéos de conseils d'entretien pour vous aider à entretenir correctement la tête d'impression. Après avoir visionné les vidéos, vous devez passer un test en ligne pour vérifier vos connaissances. Si vous réussissez le test, vous pouvez participer au test en ligne. Si vous réussissez, la période de garantie de la tête d'impression sera prolongée de 6 mois.

Frais pour les réparations sur site - MetalFab

Remarque : Le service de réparation sur site est un service payant.Il comprend généralement un frais de déplacement ainsi qu’un frais de service.Le coût exact peut varier selon votre localisation et le technicien assigné.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : no-reply.support@xtool.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse no-reply.support@xtool.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à no-reply.support@xtool.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : no-reply.support@xtool.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse no-reply.support@xtool.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à no-reply.support@xtool.com.