Politiques Après-Vente

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Nous comprenons que parfois vous souhaitiez un remboursement ou un remplacement. Tant qu'un article répond aux exigences de cette politique, nous vous offrirons ce service.

Selon le statut de la commande, vous pouvez nous contacter par la méthode ci-dessous.

1. Droit de Retrait Légal

Vous pouvez procéder à la rétractation de votre commande sans donner de raison dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce s'il s'agit de biens ou de plusieurs lots ou pièces livrés séparément).

Vous devez nous informer de votre décision de rétractation en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous vous communiquerons un accusé de réception par courrier électronique.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les biens achetés au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu les biens en retour. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen.

Veuillez noter que vous devez renvoyer les biens en suivant les instructions que nous vous avons indiquées au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation. Vous devrez supporter les frais d'expédition directs pour le retour de ces biens. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, vendables, avec les étiquettes, les emballages, les matériaux et les produits d'origine. Votre responsabilité peut être engagée si la valeur des biens retournés diminue en raison de la manipulation des biens (sauf s'il était nécessaire d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens).

Veuillez noter que si vous souhaitez annuler la commande ou retourner le produit dans un délai de 14 jours sans défaut de fabrication, les frais d'expédition seront à votre charge.

2. Politique de Retour Volontaire et Frais de Gestion

Outre les droits légaux décrits ci-dessus, vous pouvez nous retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception, sous réserve des conditions énoncées dans le présent document.

Pour les produits retournés entre 15 et 30 jours après réception, des frais de gestion seront déduits du remboursement comme suit :

Remarques :

• Cette garantie de retour n'affecte pas vos droits légaux et n'affecte donc pas votre droit de rétractation tel que décrit ci-dessus.
• Cette garantie de retour ne s'applique pas aux matériaux et aux filtres achetés séparément.
• L'appareil retourné ne doit pas avoir été lasérisé plus de 50 fois.
• Le pourcentage des frais de gestion sera calculé sur le prix total de la commande, y compris les taxes et les frais d'expédition.
• Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts. Veuillez conserver l'emballage d'origine au cas où vous devriez renvoyer les produits, car cela pourrait avoir une incidence sur le déroulement du retour.
• Les frais de gestion n'incluent pas les frais de retour. Veuillez noter que si vous souhaitez annuler la commande ou retourner le produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception sans défaut de fabrication, les frais d'expédition seront à votre charge.

Modalités de Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les marchandises. Vous trouverez le remboursement sur votre compte bancaire ou sur votre relevé de carte de crédit une fois que le remboursement aura été effectué. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Pour plus d'informations sur nos politiques de remboursement et sur le délai de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.

Frais et Modalités de Retour

Chaque article doit être retourné dans le même état que celui que vous nous avez annoncé. Les articles achetés doivent être retournés en suivant les instructions que nous avons indiquées. Dans les cas concernés, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Chaque étiquette est liée à un retour spécifique. Pour être sûr de recevoir votre remboursement en temps voulu et correctement, veuillez inclure uniquement les articles mentionnés sur votre étiquette de retour dans la boîte correspondante.

Le cas échéant, les frais de retour et la taxe (si elle existe) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les retours de plusieurs articles ou d'articles volumineux peuvent coûter plus cher. Nous proposons différentes méthodes de retour qui varient en fonction des articles retournés. Nous affichons toujours les frais de retour les plus exacts et les méthodes disponibles pour vos articles.

Le cas échéant, nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer des frais si le produit n'est pas reçu dans l'état que vous nous avez communiqué.

1. Que couvre la police de remplacement ?

Les produits sont achetés dans la boutique en ligne officielle de xTool.

• Dans un délai de 90 jours calendaires à compter de 00h00 le jour suivant la réception d'un produit, si le produit a subi des dommages substantiels pendant le transport.
• Dans un délai de 90 jours calendaires à compter de 00h00 le jour suivant la réception d'un produit, si le produit ne correspond pas à la description originale.
• Dans un délai de 90 jours calendaires à compter de 00h00 le jour suivant la réception d'un produit, si le produit présente un défaut de fabrication.

2. Quel en sera le coût ?

Dans d'autres conditions non légales, sous réserve de l'approbation de xTool et dans la mesure où cela est conforme aux lois locales, xTool peut vous facturer des frais supplémentaires comme suit :

Les frais de gestion n'incluent pas les frais d'expédition de retour. Veuillez noter que si vous souhaitez remplacer le produit dans les 90 jours sans défaut de fabrication, les frais d'expédition sont à votre charge.

3. Ce qui n'est PAS couvert :

• Le produit a été reçu depuis plus de 30 jours, il ne peut être renvoyé.
• Le produit a été reçu depuis plus de 90 jours, il ne peut être remplacé sans remplir les conditions légales telles qu'un défaut de fabrication.
• Le produit a été acheté sur des réseaux autres que ceux de xTool.
• Le produit retourné à xTool ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni les articles endommagés en raison d'une utilisation inappropriée.
• Le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés.
• La défaillance ou les dommages sont dus à une utilisation, un entretien ou un stockage inadéquats, tels que :

• Une mauvaise manipulation ;
• Utiliser le produit à des fins illégales；
• Le branchement ou le débranchement incorrect d'appareils externes ;
• Des chutes ou des chocs externes inappropriés ;
• Une exposition à des températures inadéquates, à des solvants, à des acides, à des alcalis, à des infiltrations d'eau, etc. ;
• L'infestation d'insectes et de rongeurs ou l'intrusion de corps étrangers entraînant la casse, la poussière, l'endommagement du produit ou de ses pièces (comme le boîtier, les composants, le câblage, etc.), etc.

• Les défaillances ou les dommages sont dus à une installation, une réparation, une modification, un ajout ou un démontage par des organismes ou du personnel non autorisés par xTool.
• Modification, altération ou suppression des informations d'identification originales du produit ou de ses composants.
• Les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent violent ou orage).
• Le produit reçu doit être renvoyé à xTool dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation de la demande de remplacement par xTool.

4. Clause de non-responsabilité

• Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.
• xTool, à sa seule discrétion, se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de retour telles que décrites dans la politique de remboursement et de retour.
• xTool n'accepte que les retours à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation de retour.
• xTool n'acceptera aucun retour de marchandise. Tous les retours doivent être envoyés par La Poste.
• Chaque article doit être retourné dans le même état que celui que vous nous avez communiqué. Les articles achetés doivent être retournés en suivant les instructions indiquées par nous. Dans la plupart des cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Chaque étiquette est liée à un retour spécifique. Pour être sûr de recevoir un remboursement correct et en temps voulu, veuillez inclure uniquement les articles mentionnés sur votre étiquette de retour dans la boîte correspondante.
• Le cas échéant, les frais de retour et la taxe (si elle existe) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les retours de plusieurs articles ou d'articles volumineux peuvent coûter plus cher. Nous proposons différentes méthodes de retour qui varient en fonction des articles retournés. Nous affichons toujours les frais de retour les plus exacts et les méthodes disponibles pour vos articles.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer des frais si le produit n'est pas reçu dans l'état que vous nous avez communiqué.
• Lorsque vous retournez un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans les conditions exactes dans lesquelles vous l'avez reçu par nos soins. À cet égard, vous devez entièrement supprimer, retirer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans le même article, et vous devez supprimer tout numéro de compte éventuellement lié au même article. Vous serez entièrement responsable de toute violation de données qui pourrait se produire si vous ne le faites pas. Vous devez retirer du produit retourné et de la boîte contenant le produit retourné tout élément ne faisant pas partie du produit retourné tel que nous l'avons reçu à l'origine. Nous ne serons pas responsables des articles que vous aurez laissés par erreur dans le produit retourné ou dans la boîte contenant le produit retourné. Vous acceptez que le produit retourné devienne notre propriété et que nous soyons donc autorisés à le vendre à des tiers à notre entière discrétion.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Toutefois, les cartes-cadeaux non utilisées peuvent faire l'objet d'un remboursement en contactant le service clientèle.

Remarque:

Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et xTool se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment à sa seule discrétion.