Politique de Remplacement
Politique de Remplacement
Normalement, notre politique de remplacement commence lorsque vous recevez les marchandises et se termine trois mois après réception. La politique de remplacement s'applique uniquement aux machines achetées auprès des canaux officiels par xTool.
▸ Situation remplaçable
Si vous trouvez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou des pièces manquantes après avoir reçu votre machine, et que xTool ou un technicien agréé confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu, vous pourrez demander un service de remplacement.
Conditions de remplacement
- Dans les 15 jours suivant la réception du produit acheté :
vous pouvez demander un produit de remplacement. xTool couvrira les frais d'expédition vers et depuis votre emplacement. - Plus de 15 jours après réception du produit acheté :
Vous pouvez choisir un service de garantie ou un produit de remplacement payant.
⦿ Entre 15 jours et 30 jours après réception : vous devrez nous payer 15% de frais de service et prendre en charge les frais de retour.
⦿ Entre 30 jours et 3 mois après réception : vous devrez nous payer 30% de frais de service et prendre en charge les frais de retour.
Remarque : Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises. Si vous avez besoin d'une machine de remplacement qui coûte plus cher que ce que vous avez payé, vous devrez payer la différence.
Méthode de remplacement
Pour remplacer votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (support.fr@xtool.com) pour indiquer d'abord votre situation. Veuillez ne pas retourner vos machines directement, et nous ne serons pas responsables des objets perdus dans ce cas.
Heure d'arrivée du remplacement
Il faut généralement 12 jours ouvrables pour traiter le remplacement, et le temps de transport dépend de la distance et de la logistique. Si vous devez payer des frais, nous expédierons votre machine de remplacement après l'arrivée des paiements sur notre compte.
Adresse de retour dans l'UE:
Nom de l'entreprise : Goldener Stein GmbH
Destinataire : Keli Jiang-UWML-R
Adresse de retour : Stormstr.5, 42549 Velbert Germany
Téléphone : 017643349760
Courriel : kellyjiang2013@outlook.com
▸ Situation non remplaçable
Vous ne pouvez pas demander un service de remplacement si
- Le produit est reçu depuis plus de 3 mois.
- Le produit a été acheté auprès de canaux autres que xTool.
- Le produit retourné à xTool n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
- Le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés.
- La défaillance ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que :
⦿ une mauvaise manipulation ;
⦿ l'utilisation du produit n'est pas pour le n'est pas à des fins raisonnablement prévues ;
⦿ branchement ou débranchement incorrect d'appareils externes ;
⦿ gouttes ou crash externe inapproprié ;
⦿ exposition à des températures inappropriées, solvants, acides, alcalis, intrusion d'eau, etc. ;
⦿ Infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion de corps étrangers entraînant la casse, la poussière, l'endommagement du produit ou des pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.), etc. - Une panne ou un dommage est causé par toute installation, réparation, modification, ajout ou démontage par des agences ou du personnel non autorisés par xTool.
- Modification, altération ou suppression des informations d'identification d'origine du produit ou des composants.
- Les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage).
- Le produit reçu n'est pas renvoyé à xTool dans les sept (7) jours calendaires après que xTool a confirmé la demande de remplacement.
POLITIQUES DE SERVICE APRÈS-VENTE
Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux conformément aux lois et dispositions de votre pays ou région. Les termes spécifiés dans cette garantie doivent être exécutés dans la mesure permise par les lois de votre pays ou région.
