Discontinuation du M1 et notre Engagement envers Vous
Chers Clients xTool M1,
C'est avec respect et une pointe de tristesse que nous vous annonçons que, en raison de l'évolution du produit et des ajustements dans notre plan de production, le xTool M1 va être discontinué. Une fois les stocks existants épuisés, il sera officiellement retiré des boutiques xTool France d’ici la fin mai 2025 (les dates varient selon les régions). Nous attachons une grande valeur au soutien et à la créativité de notre communauté M1, et nous nous engageons à vous accompagner tout au long de cette transition. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre support après-vente et des avantages pour nos clients afin de garantir que votre M1 continue de vous accompagner dans votre parcours créatif.
1. Engagement en matière de Support Après-Vente
Nous nous engageons à fournir un support exceptionnel pour votre M1, y compris des pièces de remplacement et une assistance technique pour résoudre vos problèmes rapidement. Si notre support technique vérifie que nous ne pouvons pas fournir les pièces de remplacement nécessaires pour réparer votre machine et la maintenir en bon état de fonctionnement (cela reste très rare), nous nous engageons à vous offrir une compensation pendant la période de garantie, en fonction de l’état du produit. Cette compensation pourra prendre l'une des formes suivantes :
- Un rabais équivalent à 100 % du montant de votre commande M1 initiale
- Une machine reconditionnée d'un modèle différent avec une valeur similaire
- Un remboursement partiel
2. Disponibilité des Accessoires Exclusifs
Nous continuerons de fournir des accessoires exclusifs pour le M1 jusqu'au 10 mars 2026, y compris :
- Lame à 45° pour M1
- Assistance d'Air pour M1
- Base Élévatrice avec Panneau en Nid d'Abeille pour M1
- LightGrip Tapis de Coupe Adhésif (2 Pièces) pour M1
- FabricGrip Tapis de Découpe Adhésif (2 Pièces) pour M1
- Rehausseurs M1
- Logement pour lame M1
*Certains accessoires exclusifs sont en rupture de stock et varient selon la région. Ils seront disponibles après réapprovisionnement.
| Région/Pays | Temps de réapprovisionnement |
|---|---|
| États-Unis | Fin Avril |
| Union Européenne | Fin Avril |
| Allemagne | Fin Avril |
| France/Luxembourge | Fin Avril |
| Royaume-Uni | Fin Avril |
| Canada | Fin Avril |
| Australie | Mi-Mai |
| Japon | Fin Avril |
3. Mises à Jour Officielles du Logiciel
Nous nous engageons à maintenir et à mettre à jour les fonctions générales du logiciel officiel de fonctionnement du M1 dans la mesure du raisonnable, afin d'améliorer votre expérience.
4. Avantages Client
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour votre fidélité à la communauté xTool. En signe de remerciement, nous avons le plaisir de vous offrir une réduction de 30 % sur tous les accessoires exclusifs pour le M1.
- Code de Réduction : XTMCRC30
- Validité : Jusqu’au 10 septembre 2025.
- Conditions :
- Une utilisation par client.
- Non cumulable avec d'autres réductions.
- Valable uniquement sur les accessoires exclusifs M1.
Politique de Retour et de Remboursement
Nous comprenons que vous puissiez avoir des préoccupations concernant le retour de votre M1. Si vous décidez de retourner votre M1, nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible. Veuillez consulter la politique de retour officielle de la plateforme où vous avez effectué votre achat (comme le site xTool, Amazon). Nous traiterons votre retour conformément à ces directives. Notre objectif est de vous assurer que vous êtes soutenu durant cette transition.
Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support via ce lien : https://support.xtool.com/submit-ticket. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe xTool France
