POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous viviez une expérience positive à chaque fois que vous achetez chez nous. Cependant, nous savons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner des articles et que vous ayez le droit d'annuler l'achat de la plupart des articles dans un délai de 14 jours. Vous disposez également de droits légaux lorsque les marchandises ne correspondent pas à leur description, ne sont pas adaptées à leur usage ou ne sont pas de qualité satisfaisante.

Veuillez noter que nous effectuerons un remboursement dans un délai maximum de 14 jours et le confirmerons par un e-mail automatisé. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Vous pourrez voir le remboursement sur votre compte bancaire ou sur votre relevé de carte de crédit une fois le remboursement émis. Pour plus d'informations sur nos politiques de remboursement et sur le temps qu'il vous faudra pour recevoir votre remboursement, veuillez contacter le service client comme indiqué sur cette page.

1. Erreur de retour

Veuillez vous assurer de renvoyer l'article complet et en bon état lors de votre retour. Le bon article doit être retourné pour recevoir le remboursement.
Si vous nous avez accidentellement envoyé le mauvais article, veuillez contacter le service client dès que possible car nous ne stockons pas les articles envoyés par erreur. Nous ne pouvons pas garantir que votre article sera retrouvé et retourné, et aucune compensation n'est prévue pour les articles incorrects qui nous sont envoyés.

2. Articles endommagés, cassés ou défectueux

Nous nous excusons si votre article est arrivé endommagé, cassé ou défectueux. Nous travaillerons avec vous pour remplacer les articles s'ils sont disponibles ou fournirons un retour pour un remboursement complet, si vos articles sont endommagés, cassés ou défectueux à l'arrivée. Dans le cas où vous choisissez de retourner l'article pour un remboursement complet, nous vous rembourserons également les frais de retour par le mode d’expédition le plus économique.

Dans le cas peu probable où un article arriverait endommagé, cassé ou défectueux, vous pouvez refuser votre commande dans les 30 jours à compter du jour où vous recevez les marchandises achetées (ou le dernier bien, lot ou pièce s'il s'agit de marchandises ou de plusieurs lots) ou pièces livrées séparément. Si vous avez besoin d'aide pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter en passant par le service client.

3. Droit de rétractation légal

Sauf si l'une des exceptions énumérées ci-dessous s'applique, vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception des marchandises achetées (ou du dernier bien, lot ou pièce s'il s'agit de marchandises ou de plusieurs lots ou pièces) ou pièces livrées séparément.

Vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous vous communiquerons un accusé de réception par email.

Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les marchandises achetées et les frais de livraison pour le type de livraison par le mode d’expédition le plus économique au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la communication ci-dessus. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord expressément convenu autrement de votre part. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise.

Veuillez noter que vous devez renvoyer la marchandise en suivant les instructions indiquées par nos soins au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre annulation. Vous devrez supporter les frais directs de retour de ces marchandises. Les articles retournés doivent être dans leur parfait état d'origine et vendable avec les étiquettes d'origine. Votre responsabilité peut être engagée si la valeur des marchandises retournées diminue en raison de la manipulation des marchandises (sauf lorsqu'il était nécessaire d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises).

4. Politique de retour volontaire et frais de service

En plus de vos droits légaux décrits ci-dessus, vous pouvez nous retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception des produits, sous réserve des termes et conditions exposées ci-dessous.

Pour toute manipulation excessive de la part du consommateur, des frais de service seront déduits du remboursement comme suit :

Note :

• Cette garantie de retour n'affecte pas vos droits légaux et n'affecte donc pas votre droit d'annulation tel que décrit ci-dessus.
• Cette garantie de retour ne s'applique pas aux matériaux et filtres achetés séparément.
• Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, taxes et frais de port compris.
• La machine retournée ne doit pas avoir utilisé le laser plus de 50 fois.

Nous effectuerons un remboursement dans un délai maximum de 14 jours et le confirmerons par un e-mail automatisé. Vous pourrez voir le remboursement sur votre compte bancaire ou sur votre relevé de carte de crédit une fois le remboursement émis. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Pour plus d'informations sur nos politiques de remboursement et sur le délai qu'il vous faudra pour recevoir votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Les mêmes exclusions s'appliquent à cette garantie de retour qu'au droit de rétractation. Les produits suivants ne peuvent donc pas être retournés au titre de la garantie de retour (sauf défauts) :

• Produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés si vous les avez descellés après la livraison ou qui, après la livraison, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles ;
• Des enregistrements audio ou vidéo scellés ou des logiciels scellés si vous les avez descellés après la livraison ;
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment les articles « Faits Mains » personnalisés ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Une prestation, si le fournisseur l'a entièrement exécutée et que vous avez accepté lors de votre commande que le fournisseur puisse commencer à la livrer et que vous ne puissiez pas l'annuler une fois la livraison commencée ;
• Contenu numérique (y compris les applications, logiciels numériques, livres électroniques, MP3, etc.) qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté lors de votre commande que le fournisseur puisse commencer à le livrer et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois la livraison commencée. Lorsqu'un eBook a été partiellement lu ou en cas d'abus, les remboursements peuvent être refusés ;
• Journaux, revues ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement ;
• Boissons alcoolisées dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que le fournisseur ne peut contrôler.

5. Coûts et méthodes de retour

Chaque article doit être retourné dans le même état que celui que vous nous avez communiqué. Les articles achetés doivent être retournés en suivant les instructions indiquées par nos soins. Dans la plupart des cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Chaque étiquette est liée à un retour spécifique. Pour vous assurer de recevoir un remboursement correct et dans les délais, veuillez inclure uniquement les articles répertoriés sur votre étiquette de retour dans la case correspondante.

Le cas échéant, des frais de retour plus taxes (seulement s’ils sont appliqués) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les retours contenant plusieurs articles ou des articles volumineux peuvent coûter plus cher. Nous proposons différentes méthodes de retour qui diffèrent en fonction des articles que vous retournez. Nous afficherons toujours les frais et les méthodes de retour les plus précis disponibles pour vos articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer des frais et dépenses si le produit n'est pas reçu dans l'état que vous nous avez communiqué.

6. Autres droits statutaires

Vous disposez de droits supplémentaires concernant les marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses.

7. Suppression des données personnelles

Lorsque vous retournez un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans les conditions exactes dans lesquelles vous l'avez reçu de notre part. À cet égard, vous devez supprimer, retirer et éliminer entièrement toutes les données personnelles vous concernant et/ou tout tiers qui pourraient être éventuellement présentes dans le même article, et devez déverrouiller tout compte éventuellement lié au même article. Vous serez entièrement responsable de toute violation de données qui pourrait survenir si vous ne le faites pas. Vous devez retirer du produit retourné et de la boîte contenant le produit retourné tout article ne se rapportant pas au produit retourné tel que reçu initialement de notre part. Nous ne serons pas responsables de tout article laissé par erreur par vous dans le produit retourné ou dans la boîte contenant le produit retourné. Vous acceptez que le produit retourné devienne notre propriété, et que nous soyons donc en droit de le vendre à des tiers à notre entière discrétion.

8. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont des articles non retournables. Cependant, les cartes cadeaux non utilisées peuvent être éligibles à un remboursement en faisant appel au service client.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions sur cette politique, y compris toute demande d'exercice de vos droits :

Shipping:

• Pour une commande émise, veuillez nous contacter en envoyant un email à « vicky@info.xtool.com » ;
• · Pour une commande livrée, veuillez nous contacter en envoyant un email à « support@info.xtool.com ».