Politiques Après-Vente

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Nous comprenons que parfois vous souhaitiez un remboursement ou un remplacement. Tant qu'un article répond aux exigences de cette politique, nous vous offrirons ce service.

Selon le statut de la commande, vous pouvez nous contacter par la méthode ci-dessous.

1. Droit de Rétractation Légal

Vous pouvez annuler votre commande sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises achetées (ou du dernier article, lot ou pièce en cas de livraisons séparées).

Vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Nous vous enverrons un accusé de réception par email.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus pour les marchandises achetées, au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite.

Veuillez noter que vous devez renvoyer les marchandises selon nos instructions, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour. Les articles retournés doivent être dans leur état original, vendable, avec les étiquettes, emballages, matériaux et produits d'origine. Vous pourriez être tenu responsable si la valeur des biens diminue en raison de manipulations (sauf si nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens).

2. Politique de Retour Volontaire et Frais de Service

En plus de vos droits légaux mentionnés ci-dessus, vous pouvez retourner la plupart des produits dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :

Pour les produits retournés entre 15 et 30 jours après réception, des frais de service seront déduits du remboursement comme suit :

Remarques :

• Cette garantie de retour n'affecte pas vos droits légaux et n'altère donc pas votre droit de rétractation comme décrit ci-dessus.
• Cette garantie de retour ne s'applique pas aux matériaux et filtres achetés séparément. Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, taxes et frais de port inclus.
• La machine retournée ne doit pas avoir effectué plus de 50 gravures.
• La machine retournée ne doit pas avoir effectué plus de 50 gravures.
• Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, taxes et frais de livraison inclus. L'échange d'un produit après livraison n'est pas autorisé.
• Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour le retour des produits, faute de quoi cela pourrait affecter le processus de retour.
• Veuillez noter que si vous souhaitez annuler la commande ou retourner le produit sans défaut de fabrication, vous serez responsable des frais d'expédition.

Méthodes de Remboursement

Nous émettrons un remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception des marchandises retournées. Vous pourrez voir le remboursement sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit après son émission. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Pour plus d'informations sur nos politiques de remboursement et le délai pour recevoir votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

1. Frais et Méthodes de Retour

Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous nous l’avez communiqué. Les articles achetés doivent être retournés en suivant les instructions que nous vous fournissons. Le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Chaque étiquette est liée à un retour spécifique. Pour recevoir un remboursement rapide et correct, veuillez n'inclure que les articles indiqués sur votre étiquette de retour dans le carton correspondant.

Le cas échéant, des frais de retour plus la taxe (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les retours contenant plusieurs articles ou de gros articles peuvent coûter plus cher. Nous offrons différentes méthodes de retour qui diffèrent selon les articles que vous retournez. Nous vous fournirons toujours les coûts et méthodes de retour les plus précis pour vos articles.

Le cas échéant, nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer des frais et dépenses si le produit n'est pas reçu dans l'état dans lequel vous nous l’avez communiqué.

Politique de Remplacement

1. Les produits sont achetés sur le xTool France Store

• Dans les 90 jours calendaires à partir de 00h00 le jour suivant la réception d’un produit si le produit a subi des dommages importants lors du transport.
• Dans les 90 jours calendaires à partir de 00h00 le jour suivant la réception d’un produit si le produit ne correspond pas à la description originale.
• Dans les 90 jours calendaires à partir de 00h00 le jour suivant la réception d’un produit si le produit présente un défaut de fabrication.

2. Ce que cela coûtera

Dans d'autres conditions non statutaires :

En d’autres conditions non statutaires, sous réserve de l’approbation de xTool et dans la mesure où cela est conforme aux lois locales, xTool peut vous facturer des frais supplémentaires comme suit :

Veuillez noter que si vous souhaitez remplacer le produit dans les 90 jours sans aucun défaut de fabrication du produit, vous serez responsable des frais d’expédition.

3. Non Couvert

• Le produit a été reçu depuis plus de 30 jours, il ne peut pas être retourné.
• Le produit a été reçu depuis plus de 90 jours, il ne peut pas être remplacé sans respecter les conditions légales telles qu'un défaut de fabrication.
• Le produit a été acheté via des canaux autres que ceux de xTool.
• Le produit retourné à xTool ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballage d'origine, ou les articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.
• Le produit est sans défaut après tous les tests appropriés.
• La défaillance ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que :

• Manipulation incorrecte ;
• Utilisation du produit à des fins illégales ;
• Branchement ou débranchement incorrect d'appareils externes ;
• Chutes ou impacts externes incorrects ;
• Exposition à des températures, solvants, acides, alcalis, intrusion d'eau inadéquats, etc. ;
• Infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion de corps étrangers provoquant la casse, la poussière, les dommages du produit ou des pièces (comme le boîtier, les composants, le câblage, etc.), etc.

• La défaillance ou les dommages sont causés par une installation, réparation, modification, ajout ou démontage par des agences ou des personnes non autorisées par xTool.
• Modification, altération ou suppression des informations d'identification originales du produit ou des composants.
• Les dommages sont causés par des événements externes incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage).
• Le produit reçu n'est pas renvoyé à xTool dans les sept (7) jours calendaires après la confirmation de la demande de remplacement par xTool.

4. Avis de Non-responsabilité

• Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.
• xTool se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser les retours de toute marchandise ne répondant pas aux exigences de retour définies dans la politique de remboursement et de retour.
• xTool acceptera uniquement les retours à l'adresse fournie dans votre email de confirmation de retour.
• xTool n'acceptera aucun retour en dépôt. Tous les retours doivent être envoyés par courrier.
• Chaque article doit être retourné dans le même état que vous nous l'avez communiqué. Les articles achetés doivent être retournés en suivant les instructions que nous vous indiquons. Dans la plupart des cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Chaque étiquette est liée à un retour spécifique. Pour vous assurer de recevoir un remboursement rapide et correct, veuillez inclure uniquement les articles répertoriés sur votre étiquette de retour dans la boîte correspondante.
• Le cas échéant, des frais de retour plus taxe (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les retours contenant plusieurs articles ou de gros articles peuvent coûter plus cher. Nous offrons différentes méthodes de retour qui varient selon les articles que vous retournez. Nous afficherons toujours les coûts et méthodes de retour les plus précis pour vos articles.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer des frais si le produit n'est pas reçu dans les conditions que vous nous avez communiquées.
• Lors du retour d'un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans les conditions exactes dans lesquelles vous l'avez reçu de notre part. À cet égard, vous devez supprimer, retirer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou toute tierce partie susceptibles d'être présentes sur ce même article, et devez délier tout compte potentiellement rattaché à cet article. Vous serez entièrement responsable de toute violation de données pouvant survenir si vous ne le faites pas. Vous devez retirer du produit retourné et de la boîte contenant le produit retourné tout article ne concernant pas le produit retourné tel que reçu initialement de notre part. Nous ne serons pas responsables de tels articles laissés par erreur dans le produit retourné ou dans la boîte contenant le produit retourné. Vous acceptez et reconnaissez que le produit retourné deviendra notre propriété, et que nous sommes donc en droit de le vendre à des tiers à notre entière discrétion.
• Les cartes-cadeaux sont des articles non remboursables. Cependant, les cartes-cadeaux non utilisées peuvent être admissibles à un remboursement via le service client.

Remarque:

Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et xTool se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment à sa seule discrétion.