Conditions générales xToolCare

Merci d’avoir acheté xToolCare. Veuillez noter les points importants suivants :

• En achetant xToolCare, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.
• To ensure that you can enjoy the services normally, xToolCare and the corresponding machine must be purchased at xTool official website.
• L’achat de xToolCare est facultatif et relève de votre propre décision. Que vous achetiez ou non xToolCare, vous conservez vos droits légaux de garantie prévus par les lois locales applicables.
• Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat, durant lequel vous pouvez annuler votre xToolCare et obtenir un remboursement intégral, à condition de ne pas avoir effectué de demande d’intervention pendant cette période. Vous pouvez soumettre votre demande d’annulation en contactant support.fr@xtool.com.
• Les services xToolCare sont uniquement disponibles dans les régions couvertes par les sites officiels xTool, à savoir la plupart des pays européens couverts par les sites officiels xTool. Les régions éligibles sont celles officiellement prises en charge pour l’expédition sur le site xTool. Vous êtes éligible à l’achat et à l’utilisation des services xToolCare si vous avez acheté votre machine xTool dans ces régions par l’intermédiaire de canaux officiellement autorisés, tels que le site officiel xTool, Amazon, eBay ou les distributeurs agréés xTool. Pour les machines achetées ou situées en dehors de ces régions, les clients ne sont pas éligibles à l’achat ou à l’utilisation de xToolCare, même si les machines ont été achetées par des canaux officiellement autorisés.
• xToolCare est exclusivement disponible sur le site officiel xTool France. Vous ne pouvez l’acheter que sur le site officiel xTool.
• Offre valable uniquement si vous achetez xToolCare dans les 60 jours calendaires suivant la livraison de votre machine.
• Une machine xTool ne peut être associée à xToolCare qu’une seule fois.
• Le code-barres SN et l’étiquette logistique de la machine sont indispensables pour utiliser xToolCare. Veuillez conserver ces informations soigneusement et en toute confidentialité. Il est conseillé de photographier le code-barres SN et l’étiquette logistique dès la réception du produit.
• Valable uniquement si vous achetez xToolCare dans les 90 jours calendaires suivant la livraison de la commande de la machine.
• Si une partie des présentes Conditions de Service xToolCare entre en conflit avec les lois de votre pays, ces dernières prévaudront.

1. Introduction

Tous les services xToolCare sont fournis via https://fr.xtool.com/. Les détails ci-dessous vous présentent xToolCare. Les services proposés peuvent différer selon le produit. Veuillez consulter la fiche descriptive du produit concerné lors de l’achat du service.

1.1 Garantie prolongée officielle, créez en toute confiance

Prolongez votre garantie standard de 2 ans jusqu’à 3 ans afin de bénéficier d’une protection durable pour vos projets créatifs.

La durée de l’extension de garantie dépend du forfait de service sélectionné. La couverture de certains composants clés peut différer de celle de l’appareil principal. Pour les détails, voir la clause 2.3.

Remarque : Cet avantage de garantie prolongée s'applique aux modèles tels que xTool P2S, série S1, série M1 Ultra, série F1 et Apparel Printer. Il ne s'applique pas aux modèles bénéficiant du nouveau service de remplacement intégral sous 2 ans(tels que les M2, F2 Ultra UV, P3, F2 Ultra, F2, MetalFab Laser Welder (1200W/800W))

1.2 Protection accidentelle des composants clés

Pendant la période de validité de votre xToolCare, si un composant clé (module laser, tête d’impression) est endommagé suite à un accident, vous pouvez le remplacer contre paiement de frais de service réduits (voir Section 2.3), réalisant jusqu’à 80 % d’économie sur les coûts habituels de réparation. Ce service est limité à deux (2) utilisations pendant la durée de couverture xToolCare.

Cet avantage prend effet dès l’activation de votre service Care et peut être utilisé aussi bien durant la période de garantie standard que pendant la période de garantie prolongée.

*Un technicien xTool vous aidera à diagnostiquer la panne de la machine et à proposer les solutions correspondantes. La réparation ne s’applique qu’aux dommages ou dysfonctionnements confirmés par un ingénieur technique xTool. De plus, chaque intervention ne peut concerner qu’un seul composant à la fois.

*Les « Coûts de réparation standard » désignent le montant total qu’un client n’ayant pas acheté le service Care doit payer lors d’une demande de réparation pour dommage accidentel, incluant :(i) le coût des composants principaux à réparer ou à remplacer,(ii) les frais d’expédition aller-retour, et(iii) les frais de service applicables.

1.3 Remplacement intégral et gratuit de la machine

Dans le cadre de la période de service xTool Care+*, les utilisateurs ont droit à un service de remplacement intégral et gratuit de la machine une (1) fois, effectué avant même le retour de l'appareil d'origine. Cet avantage garantit que des obstacles techniques complexes n'interrompent pas votre flux de travail créatif. Veuillez noter que le choix d'acheter ou non le service xTool Care+ n'affecte, ne limite ni ne remplace vos droits légaux au titre des lois de protection des consommateurs applicables, y compris votre droit à des recours gratuits en cas de défaut de conformité (Garantie légale de conformité).

*En liant le service xTool Care+, les utilisateurs bénéficient d'un (1) service de remplacement intégral et gratuit de l'appareil dans un délai de 2 ans à compter de la réception de celui-ci.

Modèles éligibles :

Cet avantage est exclusivement réservé à une sélection de modèles, incluant le M2, F2 Ultra UV, le xTool P3, le F2 Ultra, le F2 et le poste à souder laser MetalFab (1200W/800W).

Cet avantage s'applique en cas de dysfonctionnement et de dommages accidentels, et prend effet dès lors que l'un des critères d'éligibilité suivants est rempli :

• Panne irréparable de l'unité : Le problème de l'appareil ne peut être résolu par le remplacement de pièces individuelles et nécessite un retour en usine pour une révision complète.
• Défaillance de composants onéreux : La panne implique plusieurs composants centraux à coût élevé, rendant le coût total de la réparation disproportionné par rapport à la valeur de la machine.
• Temps d'immobilisation excessif : Le cycle de réparation estimé est excessivement long, ce qui impacte de manière significative la production normale ou les activités commerciales de l'utilisateur.

Exclusions :

Cet avantage ne s'applique pas aux dysfonctionnements de l'appareil pouvant être résolus efficacement par un remplacement standard de composants ou par une assistance technique à distance. L'éligibilité au remplacement est soumise à la confirmation finale d'un ingénieur technique agréé xTool après un diagnostic professionnel.

Politique de remplacement :

• Remplacement par une machine neuve : Au cours des six (6) premiers mois suivant la date d'achat, si un remplacement est nécessaire, l'appareil sera remplacé par une unité neuve, sous réserve de disponibilité.
• Remplacement après six mois : Passés les six (6) premiers mois suivant la date d'achat, si un remplacement est nécessaire, l'appareil sera remplacé par une unité reconditionnée par des professionnels et répondant aux normes de qualité xTool, sous réserve de disponibilité.
• Tous les remplacements sont soumis à la disponibilité des stocks, et la méthode de remplacement finale est laissée à l'appréciation de xTool.

Solutions alternatives : Dans le cas où le stock correspondant serait indisponible, nous consulterons l'utilisateur pour lui proposer une inscription sur liste d'attente ou d'autres solutions alternatives.

1.3.1 Soumission de la demande de service

(1) Veuillez fournir des informations exactes et véridiques sur l'interface de demande.

(2) Assurez-vous que le Numéro de Série (SN) du produit est correct avant la soumission. Ne déchirez pas, ne modifiez pas et ne remplacez pas l'étiquette du SN. Si le SN est incorrect ou non identifiable, la demande de « Remplacement Sans Souci » ne pourra pas être traitée.

(3) Si les informations sur le produit soumis (y compris, mais sans s'y limiter, l'appareil lui-même, le code SN, etc.) ne correspondent pas au produit réellement reçu, xTool se réserve le droit de refuser le service et de vous retourner le produit à vos frais.

1.3.2 Confirmation de la demande & Exécution

(1) Veuillez vérifier que toutes les informations de remplacement sont correctes. Une fois la demande approuvée par notre équipe technique et que l'unité de remplacement est en phase d'expédition, le service ne peut plus être annulé ou modifié. Le quota de remplacement unique sera considéré comme consommé et ne pourra pas être rétabli.

(2) Obligation d'échange de l'appareil : Dès réception de l'unité de remplacement, l'appareil d'origine (l'ancien) doit être retourné à xTool en utilisant l'étiquette d'expédition fournie. Vous n'aurez plus aucune réclamation à faire valoir sur l'appareil d'origine, y compris, mais sans s'y limiter, la détection de pannes, l'évaluation des dommages ou les demandes de devis. Le non-retour de l'appareil d'origine peut entraîner la suspension de tous les services futurs et d'éventuelles poursuites judiciaires.

(3) Avertissement concernant les équipements anormaux et les comportements abusifs : Les appareils présentant des anomalies ne sont pas éligibles au service de remplacement. Cela inclut, sans s'y limiter : les appareils déclarés perdus, les contrefaçons/imitations, les appareils présentant un démontage non autorisé du châssis ou de la batterie, des numéros de série altérés, les appareils en « Mode Perdu », ou contenant des pièces non d'origine.

• Inéligibilité et comportements abusifs : xTool se réserve le droit de restreindre ou de refuser le service en cas de dossiers anormaux non résolus, ou de suspicion de comportement frauduleux (ex. : demandes de remplacement continues ou en masse) associés à votre compte ou à des comptes liés, de modifications non autorisées, de pièces non d'origine ou de falsification du numéro de série.
• Vérification technique : Toutes les demandes sont soumises à un diagnostic vidéo à distance. S'il s'avère que l'appareil est fonctionnel ou que les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation intentionnelle dans le but de déclencher un remplacement, xTool se réserve le droit de rejeter la réclamation.
• En cas de fraude, de fausse déclaration matérielle ou de non-retour de l'équipement d'origine, xTool peut annuler immédiatement le service sans préavis. Il pourra vous être demandé de payer pour tous les services passés et actuels fournis, aucun remboursement ne sera émis, et vos futurs achats ou renouvellements pourront être restreints.

1.3.3 Expédition de l'appareil d'origine

Pour éviter tout dommage pendant le transport, veuillez vous assurer que l'appareil est correctement emballé avant de le remettre au transporteur (de préférence en utilisant l'emballage d'origine ou le carton de l'unité de remplacement). xTool se réserve le droit de réclamer une indemnisation pour toute perte évitable causée par un emballage inadéquat. L'appareil d'origine et tous les composants correspondants doivent être remis au transporteur dans un délai de sept (7) jours ouvrés suivant la réception de l'unité de remplacement. Si vous ne retournez pas l'intégralité des composants endommagés correspondant au service de remplacement, vous devrez payer pour les pièces manquantes ; dans le cas contraire, le service de remplacement ne sera pas traité.

1.3.4 Réception de l'unité de remplacement

(1) Le produit de remplacement sera expédié à l'adresse fournie. Toute perte résultant d'une adresse ou d'un numéro de téléphone incorrects, ou d'un refus de livraison, sera à la charge de l'utilisateur.

(2) Pour protéger vos droits, veuillez inspecter le produit lors de la livraison afin de détecter tout dommage lié au transport. Si une anomalie fonctionnelle est constatée, vous devez contacter notre Centre de Service Après-Vente dans les 24 heures suivant la signature du colis, conformément aux procédures de réclamation logistique. Toute demande effectuée après ce délai sera interprétée comme votre confirmation que le produit a été reçu en bon état et qu'il est entièrement fonctionnel.

(3) Après le service de remplacement, si le Numéro de Série (SN) change, le nouveau produit sera lié au plan Care d'origine et héritera de la période de validité restante de tous les services.

1.4 Expédition aller-retour gratuite

Avec xToolCare, bénéficiez de l’expédition gratuite aller-retour pour toute réparation ou maintenance. En cas de remplacement, l’envoi est priorisé (expédition sous 48 h – voir conditions & zones éligibles) pour une reprise d’activité rapide.

Cet avantage prend effet dès la liaison du service et reste actif pendant toute la durée de garantie standard et prolongée.

1.5 Accès prioritaire & réponse rapide

Profitez d’un accès prioritaire à l’équipe technique xTool pour des conseils personnalisés, un diagnostic précis et des recommandations d’entretien, réponse sous 2 h.

Cet avantage s’applique dès l’activation du service, pendant toute la période de garantie.

2. Clauses

2.1 Champ d’application

2.1.1 Exclusions

Les pertes, frais ou responsabilités suivants ne sont couverts par aucun service xToolCare :

• La pièce n’est pas couverte par le service.
• Produit laser xTool totalement détruit et irréparable.
• Produit xTool perdu.
• Achat de xToolCare après la survenue de la panne.
• Les dommages couverts par la garantie standard.
• Dommages dus à l’utilisation du produit xTool avec des accessoires ou logiciels non officiels ou non agréés par xTool.
• Dommages causés par une réparation non autorisée.
• Dommages intentionnels.
• Dommages dus à une utilisation non conforme à la notice d’utilisation.
• Dommages liés à des utilisations illégales du produit.
• Pertes directes ou indirectes liées à une catastrophe naturelle, guerre, insurrection, acte terroriste, etc.
• Dommages causés par des incidents nucléaires ou pollution radioactive.
• Produits achetés en dehors des canaux officiels ou agréés par xTool.
• xToolCare et le produit correspondant achetés dans des pays ou régions différents.
• Demande de service effectuée en dehors de la zone de couverture.
• Demande de service faite hors période de validité.
• Non-respect de la procédure de demande de service.

2.2 Couverture des composants

Pour xTool Apparel Printer

Pour xTool S1

Pour xTool F1 

Pour xTool F1 Ultra

Pour xTool M1 Ultra

Pour xTool P2S

Pour xTool M2

Remarque : xToolCare ne s’applique qu’aux dommages ou dysfonctionnements confirmés par un ingénieur technique xTool. À chaque intervention, une seule machine ou un seul composant peut être réparé.

2.3 Frais de service pour la protection accidentelle des composants clés

« Frais de base » désigne le prix d’achat du service Care payé par l’acheteur, à l’exclusion de toute charge supplémentaire, taxe, ou option de service.

3. Procédure de service

3.1 Achat de xToolCare

Offre valable uniquement si vous achetez xToolCare dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de votre commande de machine.

3.2 Association et utilisation de xToolCare

Étape 1 : Connectez-vous au Centre d’assistance

Association automatique : 
Afin d’améliorer la commodité pour l’utilisateur, xToolCare sera automatiquement associé à la machine lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

1）xToolCare et la machine éligible à ce xToolCare sont inclus dans la même commande ;

2）la machine n’a été associée à aucun xToolCare auparavant ;

3）la machine a été reçue avec succès.
 
Une fois l’association automatique terminée, xToolCare est considéré comme officiellement associé et activé.Lors de l’association automatique, xToolCare sera validé conformément aux présentes Conditions de service ; ainsi, même si aucun avantage n’est utilisé pendant la période de validité, le service expirera et, une fois expiré, l’association ne pourra plus être annulée. L’association automatique n’affecte pas votre droit de rétractation pendant toute période de réflexion applicable. 

Après l’association automatique, xToolCare est validé conformément aux présentes Conditions de service ; ainsi, même si aucun avantage n’est utilisé pendant la période de validité, le service expirera et, une fois expiré, l’association ne pourra plus être annulée. L’association automatique n’affecte pas votre droit de rétractation pendant toute période de réflexion applicable.Une fois l’association automatique effectuée, une notification de confirmation d’association sera envoyée à votre adresse e-mail.

Si l’association automatique est incorrecte, vous pouvez contacter le service client pour demander la dissociation, à condition qu’aucun avantage xToolCare n’ait été utilisé et que xToolCare n’ait pas expiré.Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies (par exemple, lorsque la machine et xToolCare sont achetés dans des commandes séparées), le processus d’association automatique ne sera pas déclenché. L’association devra alors être effectuée manuellement en suivant les étapes indiquées ci-dessous.

Procédure d’association manuelle :

Étape 2 : Rendez-vous dans « Mon appareil » puis cliquez sur « Ajouter un appareil »

Ajoutez votre machine en cliquant sur « Ajouter un appareil ».Préparez le numéro de série (SN), la preuve du numéro de série et le reçu d’achat. Ces documents faciliteront le processus de liaison.

Étape 3 : Associez xToolCare à votre appareil

Cliquez sur le bouton « Lier Care » pour rattacher votre service xToolCare à la machine.Cette étape est indispensable pour activer votre garantie xToolCare.*Remarque : Une fois xToolCare associé à une machine, il ne peut pas être remboursé (sans préjudice de votre droit de rétractation pendant la période légale applicable).

Étape 4 : Effectuez une demande de réparation si besoin

En cas de besoin, vous pouvez facilement soumettre une demande de réparation via votre compte.

3.3 Signalement et diagnostic du problème

Fournissez des photos du code-barre SN de la machine et de l’étiquette logistique. Décrivez clairement le problème et coopérez avec les techniciens xTool pour le diagnostic.

4. Résiliation du service

La prestation xToolCare prend fin dans les cas suivants lorsque xTool a pleinement rempli ses obligations :

1) La période de garantie convenue pour chaque service est expirée.

2) Le quota de service applicable est atteint.

3)L’utilisateur demande la résiliation du service xToolCare, et xTool confirme cette demande.

5. Retour et transfert du service xToolCare

1) Vous pouvez obtenir un remboursement si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant votre commande xToolCare et qu’aucun service xToolCare n’a été associé à une machine. Alternativement, vous pouvez exercer votre droit de rétractation durant la période légale applicable, même si l’association a été effectuée.

2) Après achat, xToolCare ne peut pas être transféré à un autre utilisateur ou à une autre machine.

6. Mise à niveau du service

1) Les mises à niveau entre différents modèles ne sont pas autorisées pour xToolCare. Exemple : xToolCare pour P2 ne peut pas être mis à niveau vers xToolCare pour P2s.

2) Les clients ayant acheté xToolCare pour D1 Pro V1 peuvent bénéficier d’une mise à niveau vers xToolCare V2.